O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque de US$ 2.106,81 há três semanas, após concluir a verificação. No entanto, suas solicitações de atualização receberam apenas a resposta "ainda em processamento". O cassino não havia processado o saque e ignorado suas perguntas. A Equipe de Reclamações observou que o cassino se recusou a cooperar na resolução da disputa, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a buscar assistência da eCogra ou da Autoridade de Jogos de Malta para tomar as medidas cabíveis.
William Hill Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 167
Montante: C$2.106
William Hill Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque em 25 de março de 2025 no valor de US$ 2.106,81 após toda a verificação ter sido concluída com sucesso. Sempre que entro em contato, não me dizem nada além de "ainda processando". Já faz 1 mês, parece um exagero e estou começando a achar que não vão enviar.
obrigado pela ajuda
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Dadlovett1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o William Hill Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOlá, não houve nenhum bônus envolvido e sim, é meu primeiro saque
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- O cassino processou seu saque desde sua última postagem?
- O cassino comunicou a você o motivo do atraso ou recomendou que você tomasse alguma medida adicional?
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há um ano
TraduçãoO cassino ainda não processou nada.
Eles não ofereceram nenhum suporte ou opção para acelerar as coisas. Eles foram indiferentes quando perguntei sobre minha retirada, se é que houve alguma coisa.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Dadlovett1,
Infelizmente, o cassino nos informou que não deseja cooperar conosco na resolução das disputas dos jogadores e que devemos aconselhá-los a cooperar com o suporte do cassino. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se a sua reclamação não for resolvida com a ajuda do suporte, recomendo que você envie uma reclamação à eCogra usando o serviço gratuito de ADR aqui . Você também pode enviar sua reclamação à Autoridade de Jogos de Malta aqui ou por e-mail para: support.mga@mga.org.mt .
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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