Um jogador italiano alega que sua conta no cassino está suspensa há aproximadamente sete meses. Segundo ele, enviou repetidamente selfies com seu documento de identidade e comprovante de residência, mas o cassino supostamente ignorou os envios e continuou solicitando os mesmos documentos. Como resultado, o jogador afirma não conseguir concluir a verificação nem sacar seus fundos.
William Hill Casino IT - A conta do jogador foi suspensa e os saques bloqueados.
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William Hill Casino IT
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 4 semanas
TraduçãoMinha conta está suspensa há 7 meses e eu envio selfies para o cassino com meu documento de identidade e comprovante de residência, mas o cassino não as analisa, me ignora e depois me pede os documentos dessa forma, e por isso não consigo sacar.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro domenicocacopardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação?
- Quando exatamente sua conta foi suspensa?
- Qual foi o motivo apresentado pelo cassino para a suspensão, se houve algum?
- Você já concluiu com sucesso o processo de verificação neste cassino anteriormente?
- Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do cassino?
Se possível, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, incluindo capturas de tela ou e-mails referentes ao processo de verificação, para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 semanas
TraduçãoSim, eu havia concluído a verificação, mas ela foi suspensa há vários meses e eles nem sequer me respondem.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá domenicocacopardo,
- Você poderia me informar quando foi a última vez que tentou entrar em contato com o cassino e por qual canal (e-mail, chat ao vivo, etc.)?
- Além disso, poderia esclarecer quais jogos você jogava principalmente no cassino?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru pois poderiam nos ajudar a entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já.
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há uma semana
TraduçãoPrezado domenicocacopardo e equipe do William Hill Casino,
Gostaria de informar que estarei deixando o Casino.Guru no final deste mês. Por esse motivo, esta reclamação, incluindo a comunicação por e-mail relacionada, será transferida para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) do nosso Centro de Resolução de Reclamações.
Fique tranquilo(a), você está em ótimas mãos e Martina continuará a lhe auxiliar com o mesmo cuidado e profissionalismo.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
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há uma semana
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Caro(a) domenicocacopardo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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