Um jogador italiano alega que sua conta no cassino está suspensa há aproximadamente sete meses. Segundo ele, enviou repetidamente selfies com seu documento de identidade e comprovante de residência, mas o cassino supostamente ignorou os envios e continuou solicitando os mesmos documentos. Como resultado, o jogador afirma não conseguir concluir a verificação nem sacar seus fundos.
William Hill Casino IT - A conta do jogador foi suspensa e os saques bloqueados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 12h 57m 18s
William Hill Casino IT
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoMinha conta está suspensa há 7 meses e eu envio selfies para o cassino com meu documento de identidade e comprovante de residência, mas o cassino não as analisa, me ignora e depois me pede os documentos dessa forma, e por isso não consigo sacar.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoCaro domenicocacopardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes sobre a sua situação?
- Quando exatamente sua conta foi suspensa?
- Qual foi o motivo apresentado pelo cassino para a suspensão, se houve algum?
- Você já concluiu com sucesso o processo de verificação neste cassino anteriormente?
- Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta do cassino?
Se possível, encaminhe também qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, incluindo capturas de tela ou e-mails referentes ao processo de verificação, para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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