O jogador italiano não recebeu nenhum dinheiro desde o encerramento da conta há um mês e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações sobre o encerramento da conta e o pedido de saque do jogador, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
William Hill Casino IT - O jogador está enfrentando problemas com saques atrasados após o encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 180 €
William Hill Casino IT
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, o cassino não me enviou nenhum fundo desde que fechei minha conta há um mês e eles não respondem aos e-mails.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o William Hill Casino IT. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode especificar quando exatamente sua conta foi encerrada? Foi uma solicitação de encerramento comum ou uma autoexclusão?
- Você solicitou um saque dos seus fundos antes de encerrar a conta? O cassino aprovou e processou sua solicitação?
- Você pode compartilhar alguma captura de tela confirmando sua solicitação de retirada?
- Sua conta foi verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há um ano
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Caro(a) tmsatfi1604200216,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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