O jogador de Ontário tentou sacar 0,7447 ETH (1525,42 USD), mas o pagamento estava pendente sem resposta do suporte. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e aconselhou o jogador sobre os tempos típicos de processamento de retirada e a importância de concluir a verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.525 $
Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Fui sacar .7447 ETH (1525,42 USD) e o pagamento instantaneamente ficou pendente sem resposta do suporte. Eu transmito para 49452 usuários e todos eles viram isso acontecer. Só não entendo por quê? Preciso de ajuda com esse problema.
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Público
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há 9 meses
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Caro nicks1358,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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