O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, ele ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino diversas vezes sobre o atraso, mas não obteve resposta. Como o jogador relatou que seus ganhos haviam sido creditados de volta em sua conta devido a problemas técnicos, a equipe o incentivou a sacar novamente. No entanto, quando o jogador tentou sacar, o método de pagamento foi removido, impedindo-o de acessar seus fundos. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, na esperança de que isso pudesse gerar uma resposta do cassino.
Win Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 88
Montante: 300 €
Win Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Fiz um saque de €300 do cassino no dia 17 de fevereiro de 2025. Até hoje só recebo desculpas do cassino, a equipe financeira cuidaria disso, o cassino tem problemas com o saque, sempre a mesma coisa, por favor ajudem a querida equipe do Casino Curu para que eu receba meus ganhos
Este pagamento é
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Público
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há 11 meses
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Caro Thent,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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esse é o contato que tenho com o suporte 
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Público
Público
há 11 meses
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Caro Thent,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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O pagamento ainda está em status pendente
nada mudou e já se passaram mais de 14 dias e ainda não recebi meu dinheiroTraduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Obrigado Thent por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há 11 meses
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Caro Thent,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 11 meses
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O saque foi creditado de volta na minha conta de jogador com o extrato problemas técnicos devo tentar sacar novamente
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Público
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há 11 meses
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A única coisa que não quero fazer agora é esperar mais 14 dias, eles não podem fazer isso, não é minha culpa que o cassino tenha problemas técnicos 
como diz no e-mail, espero que meus ganhos sejam pagos imediatamente. Fiz o saque imediatamente como o cassino disse. Em anexo está minha solicitação de saque. 
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Público
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há 11 meses
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Por favor me ajude de qualquer maneira até que meu dinheiro esteja na minha conta bancária
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Público
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há 11 meses
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Ainda nada aconteceu, ainda não recebi meus ganhos, estou realmente ficando irritado com esses cassinos desonestos, isso não pode estar certo, esses cassinos deveriam receber no máximo 1 ponto e não 6,1, eles não pagam e só têm desculpas
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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A próxima coisa aconteceu, agora o dinheiro foi reservado de volta para minha conta de jogador sem dar nenhuma razão. Tentei sacar novamente, mas não funcionou. Eles excluíram completamente o método de pagamento por transferência bancária e não posso sacar assim. Paguei usando uma transferência bancária, no entanto, o cassino está tentando de tudo para evitar ter que pagar. Não entendo do que se trata e não posso mais sacar. Por favor, me ajude. 
Este é o único método que está disponível para mim para saque. Como você pode ver, não consigo inserir nada lá. Nenhum número de conta ou número de cartão. Estou pensando para onde o dinheiro deve ser transferido. Paguei por transferência bancária e gostaria de sacar dessa forma.
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Público
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há 11 meses
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Recebi essa resposta do cassino, eles estão me segurando, não acredito que o cassino tenha problemas há tanto tempo, isso é mentira 
sempre a mesma desculpa
Editado
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Público
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há 11 meses
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Por que nenhuma reação sua, o tempo acabou, qual é o status?
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Público
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há 11 meses
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Caro Thent,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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Público
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há 10 meses
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Caro Thent,
Houve algum desenvolvimento? Você já recebeu seus fundos?
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Público
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há 10 meses
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Não, perdi o dinheiro e fechei minha conta para sempre neste cassino ruim
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Público
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há 10 meses
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Eles não pagaram mesmo depois que a reclamação foi rejeitada
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Público
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Jana
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