O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. A conta foi verificada.
Win Windsor Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £6.000
Win Windsor Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoJá enviei o meu ID por mais de 5 vezes, e não foi verificado, enviei uma foto com o ÚNICO CARTÃO que vinculei à minha conta paypal e ainda rejeito, enviei e-mails que nunca foram respondidos apenas para me impedir de retirar algum dinheiro, mas nunca tive problemas para fazer depósitos.
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há 4 anos
TraduçãoQuerida Ramona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que verificar seu ID e seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
TraduçãoRamona, obrigado pelos seus emails, no entanto, não respondeu à minha pergunta anterior, nem providenciou a comunicação necessária entre si e o casino. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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há 4 anos
TraduçãoObrigado pelo seu email. Vejo na sua conta Paypal que o seu cartão está vinculado a ele, mas também vejo que há outro número vinculado (os dois últimos números são ** 68). Eu entendi corretamente que é sua conta bancária?
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há 4 anos
TraduçãoOlá. Sim, essa conta bancária não é outro cartão, se você der uma olhada no cartão vai mostrar o mesmo número da conta. Talvez fosse esse o problema. Obrigado
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado AprilRain por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 4 anos
TraduçãoOlá AprilRain,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Win Windsor Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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há 4 anos
TraduçãoObrigado pela ajuda. Espero que o mal-entendido seja resolvido. Obrigado
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há 4 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Win Windsor Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 4 anos
TraduçãoOlá, gostaria de encerrar o caso, pois consegui entrar em contato com eles e verificar minha conta e estou aguardando agora que meus fundos sejam analisados e processados.
obrigado pela ajuda
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há 4 anos
TraduçãoCaro AprilRain,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
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