O jogador da Suíça não conseguiu efetuar um saque do cassino, que alegou que nenhum saque era possível. Foi solicitado ao jogador que fornecesse documentos de verificação, incluindo um extrato bancário, para concluir o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Apesar dos lembretes e de um prazo de resposta estendido, o jogador não respondeu nem forneceu as informações necessárias. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação.
WinAirlines Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.900 CHF
WinAirlines Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNão é possível efetuar o pagamento!
É impossível efetuar o pagamento.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Mentor_zurich,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Poderia informar se já forneceu documentos para comprovar sua conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
Eles ainda querem isso, mas não é possível, e o número está no verso.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
Eles querem um extrato bancário! Alguém pode ajudar?
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mentor_zurich. Espero ter entendido corretamente que você ainda não passou pela verificação. Poderia esclarecer se conseguiu fornecer algum documento? Em caso afirmativo, quais e quando exatamente?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Mentor_zurich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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