WinBeast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebi um bônus de Giros Grátis VIP da WinBeast e completei todos os requisitos de aposta da promoção. Após o cumprimento dos requisitos, meu saldo ficou disponível para saque e continuei jogando. Durante esse período, meu saldo aumentou para €7.050.

Em seguida, enviei pedidos de saque, inicialmente de € 5.000 e posteriormente de € 1.000. Somente após esses pedidos de saque, a WinBeast removeu € 7.050 do meu saldo, alegando que os ganhos excediam o limite máximo de saque do bônus de Giros Grátis VIP.

Discordo dessa decisão por diversos motivos.

Primeiro, eu já havia cumprido os requisitos de aposta antes de continuar jogando. Na minha opinião, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, eu estava jogando com saldo disponível e não com um bônus ativo.

Em segundo lugar, o Gerente VIP me informou que o saque máximo para esses bônus VIP era de €500, o que contradiz a afirmação posterior da WinBeast de que o saque máximo era de apenas €100.

Em terceiro lugar, a WinBeast se baseia em uma cláusula que afirma que todos os ganhos permanecem sujeitos à regra de saque máximo até que um saque seja processado. Questiono se essa cláusula é justa e aplicável às minhas circunstâncias, principalmente depois que os requisitos de aposta já foram cumpridos.

Entrei em contato com a WinBeast diversas vezes e solicitei que reconsiderassem sua decisão. No entanto, eles se limitaram a se referir aos Termos e Condições do Bônus, sem abordar minhas preocupações quanto ao cumprimento dos requisitos de aposta ou às informações contraditórias fornecidas pelo Gerente VIP.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise este caso e determine se a confiscação de €7.050 foi justa e consistente com as práticas aceitas em cassinos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinBeast Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila