Winberry Casino - A conta do jogador permaneceu ativa apesar do pedido de autoexclusão.

Em 12 de agosto de 2026, solicitei formalmente o encerramento permanente da minha conta e a minha autoexclusão através do chat de suporte ao vivo do Winberry Casino devido a problemas com jogos de azar.

Apesar do meu pedido explícito, o Winberry Casino não restringiu nem encerrou minha conta, violando os padrões básicos de jogo responsável e seu dever de cuidado.

Como resultado direto da sua omissão em atender ao meu pedido de autoexclusão, minha conta permaneceu totalmente ativa. Entre 19 e 20 de agosto de 2026, sofri uma recaída e me foi permitido fazer 25 depósitos adicionais, totalizando $2.439,77 CAD.

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos líquidos (CAD$ 2.439,77) realizados após meu pedido inicial de autoexclusão em 12 de agosto de 2026.

Anexei meu histórico completo de depósitos, com registro de data e hora, mostrando todas as transações processadas após minha solicitação de autoexclusão.

Agradeço sua mediação e auxílio na resolução deste assunto.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Radhou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

"A autoexclusão é uma medida de jogo responsável destinada a jogadores que desejam restringir seu acesso à Plataforma por um período de tempo selecionado."

A autoexclusão destina-se a situações em que um jogador acredita necessitar de uma restrição formal à atividade da sua conta.

A empresa poderá oferecer períodos de autoexclusão, tais como:

• 7 dias;
• 14 dias;
• 30 dias;

Jogadores que desejarem interromper o uso da Plataforma por tempo indeterminado podem entrar em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar o encerramento da conta.

support@winberry.com ou support@winberry.casino "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também por e-mail ou chat ao vivo, conforme mencionado, em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.