O jogador de Alberta enfrentou problemas com o Winberry Casino, onde sua geolocalização o impediu de acessar os jogos e fazer apostas após o depósito. Ele não conseguiu sacar seus fundos devido ao não cumprimento dos critérios de apostas e, apesar de semanas de interações com o suporte, a assistência foi ineficaz. Solicitamos detalhes e evidências sobre o problema de acesso aos jogos e se o uso de VPN era restrito pelos termos do cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por falta de resposta.
Winberry Casino - Os fundos do jogador estão retidos devido a limitações do site.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
Winberry Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoA Winberry afirma funcionar no Canadá, mas depois que fiz meu depósito, minha geolocalização me impediu de usar qualquer um dos jogos e não consegui fazer nenhuma aposta. Também não consigo sacar meus fundos porque não atingi o requisito de aposta de 3x para todos os depósitos. Estou em contato com o suporte há semanas e eles não me ajudam. Eles me pediram para falsificar ilegalmente minha localização de IP usando uma VPN para ver se funciona. O suporte deles não é útil e duvido que algum dia veja meu dinheiro de volta. É uma operação fraudulenta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winberry Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito neste cassino online?
- Você poderia compartilhar capturas de tela ou vídeos de como aparece quando você tenta abrir jogos? Algum jogo estava disponível depois que você iniciou jogos de um provedor diferente?
- O suporte confirmou que o uso de VPN é proibido de acordo com os termos e condições do próprio cassino?
- Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Reedcouch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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