Winberry Casino - Os fundos do jogador estão retidos devido a limitações do site.

A Winberry afirma funcionar no Canadá, mas depois que fiz meu depósito, minha geolocalização me impediu de usar qualquer um dos jogos e não consegui fazer nenhuma aposta. Também não consigo sacar meus fundos porque não atingi o requisito de aposta de 3x para todos os depósitos. Estou em contato com o suporte há semanas e eles não me ajudam. Eles me pediram para falsificar ilegalmente minha localização de IP usando uma VPN para ver se funciona. O suporte deles não é útil e duvido que algum dia veja meu dinheiro de volta. É uma operação fraudulenta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winberry Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito neste cassino online?
• Você poderia compartilhar capturas de tela ou vídeos de como aparece quando você tenta abrir jogos? Algum jogo estava disponível depois que você iniciou jogos de um provedor diferente?
• O suporte confirmou que o uso de VPN é proibido de acordo com os termos e condições do próprio cassino?
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas