O jogador do Paraguai fez um depósito e recebeu um bônus de boas-vindas, mas após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo foi inesperadamente reduzido de US$ 1.447 para US$ 360. Ele encontrou inconsistências nos termos do bônus referentes aos ganhos máximos e alega fraude, pois o agente de suporte não explicou os cálculos nem esclareceu as condições do bônus.
WinCraft Casino - Jogador relata possível fraude e engano em relação a ganhos de bônus.
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6d 16h 6m 34s
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Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoFiz um depósito e recebi um segundo bônus de boas-vindas. Tive sorte e, quando completei os requisitos de aposta do bônus, meu saldo era de US$ 1.447. Ao terminar os requisitos de aposta, o saldo foi artificialmente reduzido para US$ 360.
Verifiquei imediatamente os termos do bônus e não encontrei nenhuma condição referente ao ganho máximo com o bônus. Os termos do bônus indicam que o ganho máximo com o bônus é de 10 vezes o valor do bônus inicial. Meu depósito foi de US$ 131 e recebi US$ 98 de bônus. Ou seja, o máximo que eu poderia sacar era cerca de US$ 980.
Entrei em contato com o suporte do cassino, mas eles começaram a me dizer que era assim mesmo, pois esses eram os termos do bônus. O atendente não respondeu aos meus comentários de que tais condições não estavam escritas em lugar nenhum e continuou afirmando que tudo havia sido calculado corretamente e que não havia erros. E que, pelo fato de essas condições não estarem indicadas, eles poderiam corrigi-las no futuro.
Ou seja, trata-se de fraude e engano puros. Se eu soubesse dessas condições, teria recusado o bônus. Em segundo lugar, o atendente sequer conseguiu explicar como o valor de 360 dólares foi calculado. Inicialmente, ele afirmou que o ganho máximo era 5 vezes o valor do bônus, quando, na verdade, 5 vezes o valor do bônus seria 490 dólares.
Por favor, prestem atenção a este cassino: por que ele ainda possui uma classificação razoavelmente boa se está envolvido em enganar os clientes descaradamente?
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinCraft Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do valor do bônus que recebeu do cassino, conforme consta nos registros dele?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 11 horas
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Caro(a) Jm60PY,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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