O jogador do Paraguai fez um depósito e recebeu um bônus de boas-vindas, mas após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo foi inesperadamente reduzido de US$ 1.447 para US$ 360. Ele encontrou inconsistências nos termos do bônus referentes aos ganhos máximos e alegou fraude, pois o atendente não explicou os cálculos nem esclareceu as condições do bônus. Solicitamos ao cassino que esclarecesse a redução e fornecesse os termos do bônus e o registro do sistema, mas não obtivemos resposta, apesar das repetidas tentativas de contato. Consequentemente, consideramos a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
WinCraft Casino - Jogador relata possível fraude e engano em relação a ganhos de bônus.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 323
Montante: 1.447 $
WinCraft Casino
Índice de Segurança 6.5 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoFiz um depósito e recebi um segundo bônus de boas-vindas. Tive sorte e, quando completei os requisitos de aposta do bônus, meu saldo era de US$ 1.447. Ao terminar os requisitos de aposta, o saldo foi artificialmente reduzido para US$ 360.
Verifiquei imediatamente os termos do bônus e não encontrei nenhuma condição referente ao ganho máximo com o bônus. Os termos do bônus indicam que o ganho máximo com o bônus é de 10 vezes o valor do bônus inicial. Meu depósito foi de US$ 131 e recebi US$ 98 de bônus. Ou seja, o máximo que eu poderia sacar era cerca de US$ 980.
Entrei em contato com o suporte do cassino, mas eles começaram a me dizer que era assim mesmo, pois esses eram os termos do bônus. O atendente não respondeu aos meus comentários de que tais condições não estavam escritas em lugar nenhum e continuou afirmando que tudo havia sido calculado corretamente e que não havia erros. E que, pelo fato de essas condições não estarem indicadas, eles poderiam corrigi-las no futuro.
Ou seja, trata-se de fraude e engano puros. Se eu soubesse dessas condições, teria recusado o bônus. Em segundo lugar, o atendente sequer conseguiu explicar como o valor de 360 dólares foi calculado. Inicialmente, ele afirmou que o ganho máximo era 5 vezes o valor do bônus, quando, na verdade, 5 vezes o valor do bônus seria 490 dólares.
Por favor, prestem atenção a este cassino: por que ele ainda possui uma classificação razoavelmente boa se está envolvido em enganar os clientes descaradamente?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinCraft Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do valor do bônus que recebeu do cassino, conforme consta nos registros dele?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Jm60PY,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução- Minha conta está acessível.
- Anexei uma captura de tela do meu histórico de apostas - lá você pode ver meu saldo inicial antes de começar a jogar. O saldo era de US$ 225,96.
- Salvei a correspondência com o suporte do cassino em um documento de texto. Simplesmente copiei e colei o texto do chat ao vivo - infelizmente não há opção para salvar a transcrição da conversa. Enviei para tomas@casino.guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jm60PY,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jm60PY,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do WinCraft Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino WinCraft,
Gostaria de pedir que esclarecesse por que o saldo do jogador foi reduzido de US$ 1.447 para US$ 360 após o cumprimento dos requisitos de aposta.
Por favor, forneça os termos do bônus exibidos quando o jogador ativou o bônus do segundo depósito, juntamente com a configuração de bônus da conta ou outro registro do sistema que mostre que um limite máximo fixo de US$ 360 era aplicável. Como esses registros podem conter informações privadas da conta, envie-os para mim em miroslava.d@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Jm60PY,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
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