O jogador da Irlanda solicitou o encerramento da conta e a autoexclusão, alegando que fez a solicitação pela primeira vez em 13 de dezembro de 2025, mas o cassino não implementou o encerramento e apenas o instruiu a sair da conta. O jogador perdeu € 350 após a solicitação de encerramento, o cassino recusou o reembolso e ele exigiu a devolução dos € 350 juntamente com o encerramento permanente da conta. A reclamação foi resolvida após o jogador marcá-la como resolvida, mas nenhum reembolso ou autoexclusão permanente foi aplicado devido à falta de provas de que o jogador havia solicitado explicitamente a autoexclusão alegando vício em jogos de azar por meio dos canais oficiais. O jogador foi aconselhado a fornecer documentação válida para tais solicitações a fim de fundamentar sua alegação.
WinDice Casino - A conta do jogador não foi encerrada após uma solicitação de autoexclusão.
Caso encerrado
Montante: ??
WinDice Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia, tenho um problema sério com o Cassino Windice. Isso é a mais pura verdade, sem nenhuma mentira. Registrei-me no Windice pela primeira vez em 13 de dezembro de 2025. Eu tinha uma conta anterior, que foi encerrada devido a problemas relacionados a jogos de azar. Relatei meu problema com jogos de azar no dia 13 de dezembro, informando que tinha sérios problemas com o vício, e solicitei o bloqueio e encerramento da minha conta. A resposta do cassino foi simplesmente me dizer para sair e nunca mais jogar, o que considero absolutamente repugnante e inaceitável, e que me causou prejuízo financeiro. Perdi €350 desde que solicitei o encerramento da conta, e o cassino está negando descaradamente qualquer reembolso a que tenho direito, permitindo que eu continue sofrendo prejuízos financeiros. Quero meu reembolso de €350 e o encerramento permanente da minha conta. O cassino está se aproveitando de um viciado em jogos de azar que está tentando buscar ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado AshamedJaguar194,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoEles são desagradáveis, chegam a afirmar que não têm opção de autoexclusão, o que é ridículo.
TraduçãoE, além disso, eles excluíram minha conta alguns dias depois do meu último depósito, dia 15/16, e perdi €350.
Portanto, minha conta foi encerrada.
mas não quando eu pedi.
Eu tirei capturas de tela do meu histórico de depósitos antes de fecharem a conta.
Tenho todas as evidências relevantes do suporte por chat ao vivo indicando que eles nem sequer têm uma opção de autoexclusão, me dizendo para sair da conta, me informando quando solicitei o encerramento da conta por problemas com jogos de azar, que foi no dia 14, e todo o histórico de depósitos relevante (em Tron Trx) nos dias 15 e 16.
Porém, mantendo-me intacto, devido aos danos causados por negligência e desrespeito à autoexclusão, estou, na verdade, alterando minha decisão inicial e solicitando o reembolso TOTAL dos depósitos pelos danos sofridos e indenização, visto que isso demonstra total desrespeito à autoexclusão. Os cassinos precisam oferecer opções de autoexclusão e jogo responsável para jogadores problemáticos. Talvez, após este incidente, eles aprendam com a experiência para o futuro.
Estou a reclamar o reembolso total dos meus depósitos, não sei exatamente quanto é. Posso garantir que é mais de 350 euros.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPor que não houve resposta à minha reclamação?
TraduçãoDepositei 2600 TRX durante o processo de cadastro e é esse valor que solicito de volta para o meu endereço de carteira Solana, conforme indicado acima, pois isso demonstra um claro descaso com o jogo responsável, visto que sequer oferecem uma opção de autoexclusão!
TraduçãoE o que eu quero de volta é o TRX 2600, não o 350 que eu pedi originalmente.
2600 TRX é para compensar todos os meus depósitos feitos.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoMais 7 dias? Você está brincando comigo?
TraduçãoPeço desculpas pela demora na resposta. Agradeço a sua paciência enquanto estive fora do escritório.
Infelizmente, nas capturas de tela que você forneceu até agora, não há menção a vício em jogos de azar ou danos relacionados a jogos de azar como motivo para sua solicitação de encerramento de conta. Além disso, as solicitações de autoexclusão geralmente são tratadas por e-mail, pois os agentes de chat podem não ter acesso completo às contas dos jogadores.
Você também solicitou o encerramento da conta por e-mail? Se sim, por favor, encaminhe-me a mensagem que você enviou ao cassino para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
TraduçãoOlá. Tenho provas ainda mais sérias do meu vício em jogos de azar. Enviei várias mensagens para o suporte ao vivo no dia 13 e um agente chamado Ony entrou em contato comigo, pedindo para eu adicioná-lo no Telegram. Tenho capturas de tela que comprovam meu vício em jogos de azar, e esse usuário é moderador do Windice.io.
TraduçãoInfelizmente, as capturas de tela das suas conversas no Telegram não comprovam que a pessoa com quem você estava se comunicando seja um representante oficial do WinDice Casino. Certifique-se de sempre usar os canais de comunicação oficiais ao interagir com o suporte do cassino ou forneça provas válidas de que o agente de suporte com quem você conversou era de fato autorizado pelo cassino.
Além disso, não recebemos nenhuma evidência de que você tenha mencionado vício em jogos de azar em suas comunicações com a WinDice. Caso não possa fornecer documentação comprovando solicitações de autoexclusão que façam referência explícita ao vício em jogos de azar, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação.
TraduçãoCaro(a) AshamedJaguar194,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
