A jogadora da Alemanha aguardava seu saque desde 8 de setembro de 2025 e enfrentava atrasos constantes, além de receber mensagens constantes do suporte informando que o processo estava em andamento. Ela considerou irracional que as transações de depósito fossem imediatas em comparação com o saque pendente. O problema foi resolvido, pois o cassino confirmou que todas as suas solicitações de saque haviam sido processadas com sucesso e os fundos transferidos para sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação da transação.
WinGaga Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
WinGaga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Desde 08/09/2025 solicitei um saque e nada acontece quando escrevo para o suporte eles dizem que infelizmente houve um atraso mas estou na fila para o saque
Acho isso ridículo porque, quando você deposita, o depósito acontece imediatamente, e depois o saque não funciona. Acima de tudo, de repente, ocorre um problema técnico ou uma verificação de segurança por parte deles.
Estou sendo bombardeado com mensagens dizendo que o processo está em andamento. Espero receber meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o WinGaga Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Tudo é verificado, já tentei e não há bônus, o chat ao vivo diz que é uma verificação interna e é por isso que demora tanto. Eu deveria ser paciente, mas demora tanto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Muito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Igor ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Giusysun,
Lamento muito saber do seu problema com o WinGaga Casino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do WinGaga Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro WinGaga Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Giusysun,
Gostaríamos de informar que processamos com sucesso todas as suas solicitações de saque hoje.
Os fundos já foram enviados. Lembre-se de que ainda pode levar alguns dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta bancária, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wingaga
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
O dinheiro foi transferido para minha conta. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Giusysun,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Igor
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
