Winhero Casino - A conta da jogadora permanece aberta contra a sua solicitação.

Eles não fecham sua conta se você pedir várias vezes!

Eles tentam segurar para gastar mais dinheiro.

É um cassino fraudulento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) As2611;

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomas

Solicitei o encerramento do caso, mas ainda não obtive resposta.

Então, joguei um pouco e recuperei parte do dinheiro. Agora, pediram outra verificação. Fiz perguntas sobre isso, por que tinha que fazer de novo, e eles simplesmente encerraram o chat, impedindo-me de fazer mais perguntas. Este cassino é uma grande fraude. Estou esperando meu dinheiro, mas ninguém responde. Quero denunciar este cassino.

Reabrimos esta reclamação a pedido de As2611. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

O problema ainda não foi resolvido, tenho pendências e minha conta não foi verificada desde 24 de junho.

Obrigado pela sua mensagem.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Olá Tomas,

Obrigado. Acabei de enviar um e-mail com a comunicação relevante e capturas de tela referentes ao meu caso e aos últimos desenvolvimentos com a WinHero.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta e pela atualização sobre o status de verificação da sua conta.

Analisei as informações que você compartilhou.

Observe que, de acordo com a análise do cassino, os limites de saque declarados são de 1000€ por semana e 5000€ por mês. Com um limite de saque tão baixo, o cassino já é penalizado segundo nossa metodologia de avaliação. https://casino.guru/guide/our-casino-reviews#negative-factors

Não poderemos pedir ao cassino que acelere o pagamento além dos limites declarados.

Para ter a melhor chance de receber seus ganhos, recomendo que você não jogue mais com os ganhos acumulados. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer notícias ou obstáculos que possam surgir nesse meio tempo.

Aguardo sua resposta.