Avaliação Winhero Casino

O jogador alemão aguarda desde 10 de julho de 2025 um pagamento de € 1.350 e não recebe nenhuma comunicação do cassino há quatro semanas. Apesar de vários e-mails enviados, suas solicitações permanecem sem resposta, e ele está frustrado com a falta de resposta em relação às dificuldades de pagamento.

A jogadora holandesa teve um problema com sua conta de cassino relacionado a contas duplicadas. Após confirmar com o cassino que poderia continuar depositando, jogando e sacando, ela depositou €300 e iniciou um saque. No entanto, após quatro dias, o cassino a informou que não poderia processar seu saque devido à existência de uma conta duplicada, apesar de sua comunicação anterior sobre o problema. A Equipe de Reclamações facilitou uma resolução, levando a jogadora a reconhecer que o problema havia sido resolvido, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados.

O jogador da Grécia solicitou a exclusão da conta devido a gastos excessivos, mas não recebeu nenhuma resposta ou ação do cassino por um mês. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com um reembolso de € 1.340 que o cassino confirmou ter sido enviado em 9 de julho, mas que ainda não havia chegado. O cassino alegou problemas com o provedor de pagamento, mas quase dois meses se passaram sem solução. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas concluiu que o jogador não apresentou evidências suficientes de um pedido de autoexclusão, necessário para verificar a elegibilidade para o reembolso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências verificáveis.

O jogador do Japão solicitou um saque quando sua conta foi bloqueada inesperadamente. Ele não tinha evidências adicionais para fornecer sobre o problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações e evidências específicas sobre sua conta e tentativas de saque. No entanto, devido à incapacidade do jogador de acessar sua conta e fornecer a documentação necessária, o cassino afirmou que todos os saques haviam sido processados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a cooperação necessária do jogador não pôde ser estabelecida. Após a reabertura do processo pelo jogador e a investigação dos dados fornecidos pelo cassino, a reclamação foi rejeitada devido ao fato de que todo o saldo foi sacado do cassino antes do envio da reclamação.

O jogador do Brasil concluiu a verificação automática, mas encontrou um erro que o submeteu à verificação manual. Após o envio de documentos adicionais e a espera de 14 dias, sua conta permaneceu sem verificação, impedindo-o de sacar o dinheiro. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução do problema, resultando no recebimento dos ganhos pelo jogador após um total de 21 dias para aprovação dos documentos e mais 3 dias para o processo de saque. A reclamação foi marcada como resolvida.