Winhero Casino - A conta do jogador foi encerrada com resposta tardia.

Sou um jogador compulsivo, mas às vezes sei quais são os meus limites e quando parar. Abri uma conta no Win Hero e fiz depósitos consideráveis.

Finalmente consegui recuperar parte do meu dinheiro, €1000.

Nesse momento, entrei em contato com o suporte por chat e implorei para que me bloqueassem o acesso ao jogo. Expliquei que tinha vício em jogos de azar e precisava de ajuda, pois não podia me dar ao luxo de perder mais dinheiro. Eles me informaram que não podiam encerrar contas pelo chat e que eu deveria enviar um e-mail para o suporte.

Enviei um e-mail para o suporte, que então disse: "Ah, seu e-mail VIP".

Quando solicitei o saque, apareceu uma mensagem dizendo que seria processado em poucos minutos.

No entanto, lutando contra o vício em jogos de azar, eu sabia muito bem que não podia arriscar e esperar.

Enviei dois e-mails para o VIP.

Eles responderam dizendo para eu respirar fundo, guardar o telefone e esperar mais um dia antes de tomar essa decisão.

Respondi que não, que não podia. Preciso mesmo encerrar minha conta, pois já perdi muito dinheiro e tenho problemas com jogos de azar.

Tudo isso foi ignorado.

Em seguida, recebi um e-mail da VIP informando que meu IBAN estava incorreto, então solicitei um saque de € 1.000. Nessa etapa, fui solicitado a verificar minha conta, o que fiz, mas não era obrigatório na primeira tentativa. Novamente, recebi uma mensagem informando que o saque seria processado em segundos.

Entrei em contato novamente pelo chat ao vivo, pois não estava obtendo resposta aos e-mails que me imploravam para fechar minha conta e me bloquear para que eu não pudesse fazer mais depósitos. Todos foram ignorados.

Infelizmente, como eu já esperava, perdi esse saque pendente e, devido ao atraso, continuei fazendo mais depósitos.

Quando cheguei ao meu limite, tentei novamente o chat ao vivo, mas me disseram para aguardar um retorno da equipe VIP, pois eles não podiam fazer nada.

A VIP respondeu me culpando por ter inserido o IBAN errado, porém meu argumento era que, se eles tivessem seguido seus próprios procedimentos, eu não teria conseguido cancelar esse saque e fazer mais depósitos.

A resposta que recebi foi uma oferta de bônus adicional de €150.

Mais uma vez, ignoraram completamente meus relatos sobre o impacto negativo que isso estava causando na minha saúde mental, bem como meus pedidos de encerramento da conta, que eu vinha solicitando há dias e deixando claro que tenho problemas com jogos de azar.

Quando enviei um e-mail com capturas de tela do site deles, onde dizia que levavam o jogo responsável muito a sério e em nenhum lugar afirmava que apenas contas VIP podiam ser encerradas, a resposta foi que eles não estavam cientes de que a conta poderia ser encerrada.

O texto indica que, caso você tenha algum problema, entre em contato com o suporte, o que eu fiz em diversas ocasiões.

Depois que enviei as capturas de tela do site deles e o texto dos Termos e Condições, recebi um e-mail informando que minha autoexclusão havia começado.

Isso já era tarde demais, eu tinha perdido tudo.

Respondi dizendo que era justo que me reembolsassem os depósitos, já que me ignoraram completamente e não demonstraram qualquer responsabilidade para com os jogadores.

Recebi uma resposta da equipe VIP dizendo que qualquer dúvida relacionada à conta agora deve ser encaminhada ao suporte / eles estão me tratando como um brinquedo, me passando de mão em mão. Em um determinado momento, quando entrei em contato pelo chat ao vivo e disse que não estava bem emocionalmente, a resposta que recebi foi: "Pare e aguarde uma resposta".

Nunca recebi resposta, fui tratada muito mal.

Nota importante:

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Mantenha-se seguro.

Prezada Yerwoman26, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Winhero Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar a cronologia dos eventos? Quando você relatou pela primeira vez seus problemas com jogos de azar ao Cassino Winhero?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila