Winhero Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Enviei meu KYC por e-mail no dia 15 de abril, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat ao vivo no site, mas a única informação que me fornecem é que ainda está em análise.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winhero Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eu me registrei neste site em março deste ano. Usei o bônus de boas-vindas para fazer um depósito, ganhei algum dinheiro e solicitei um saque. Nunca consegui sacar fundos antes.

Inicialmente, enviei minha carteira de motorista e comprovante de residência. Depois disso, me disseram que não era suficiente, então me pediram uma selfie segurando minha carteira de motorista com um número especificado pelo cassino. Disseram-me ainda que não era suficiente, então me pediram meu passaporte. Depois disso, me pediram um vídeo para provar que as imagens não eram geradas por IA.

Enviei o vídeo no dia 15 de abril e, desde então, não recebi nenhuma resposta do site do cassino.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

por favor, responda

Agradecemos a sua paciência. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível, dentro de 7 dias.

Você poderia, por favor, encaminhar o vídeo que enviou ao cassino para que eu possa analisá-lo? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Peço desculpas pelo atraso e pelo inconveniente.