O jogador alemão solicitou o encerramento da conta após perdas, mas enfrentou atrasos no seu pedido de reembolso por parte da Winhero, que enviou um e-mail genérico informando que a investigação levaria de 3 a 6 meses. Ele sentiu que o cassino estava protelando o processo. Tentamos obter mais detalhes e provas do jogador sobre sua comunicação com o cassino e o status de sua conta, incluindo informações sobre sua declaração de vício em jogos de azar. Devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações e lembretes, não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer soluções naquele momento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, com a opção do jogador reabri-la retomando a comunicação.
Winhero Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Winhero Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta após perder dinheiro. A Winhero continua adiando meu pedido de reembolso e me enviou um e-mail genérico dizendo que a investigação levará de 3 a 6 meses. Nenhuma resposta concreta. Parece que estão enrolando. Cuidado com este site.
Perdi milhares de euros.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winhero Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia esclarecer o que o valor de 2000€ representa na sua situação? Trata-se do pagamento de ganhos? Ou é um reembolso de depósitos já perdidos durante o jogo?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino para que eu possa entender melhor a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Preetmaan333,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado por me enviar um e-mail.
- Você informou ao cassino que sofre de vício em jogos de azar?
- Sua conta foi encerrada?
- Por favor, compartilhe os e-mails que você trocou com o cassino referentes ao seu pedido de reembolso e a resposta do cassino.
- Envie-me essas evidências para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Preetmaan333,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAgradeço sua paciência e as informações compartilhadas comigo por e-mail.
- Poderia, por favor, esclarecer se sua conta no cassino já foi encerrada? Quando ela foi encerrada?
- O cassino permitiu que você depositasse e jogasse depois de informá-los sobre seu vício em jogos de azar em 14 de novembro? Você também informou o cassino antes do e-mail de 14 de novembro?
Aguardo sua resposta.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAgradecemos sua colaboração até o momento.
- Poderia, por favor, explicar a primeira vez que informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
- Qual foi a última vez que o cassino permitiu que você depositasse antes de fechar sua conta?
O cronograma detalhado desses eventos nos ajudará a determinar como podemos auxiliá-lo(a) ainda mais.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Preetmaan333,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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