O jogador do Reino Unido enviou uma solicitação de saque em 8 de agosto e sofreu um atraso, pois já fazia 24 dias úteis que não recebia os fundos. Ele havia concluído todos os processos de KYC e verificação sem aceitar nenhum bônus e estava insatisfeito com a resposta da equipe de suporte em relação ao tempo de processamento. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas este não respondeu, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava sem uma licença válida, o que limitava ações futuras.
Winit Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 650
Montante: £4.000
Winit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Oi,
Enviei uma solicitação de retirada no dia 8 de agosto e me informaram que levaria de 7 a 21 dias úteis. Já se passaram 24 dias úteis e nada deles.
Passei por todos os KYC e verificações, não aceitei nenhum bônus etc. quando depositei e não obtive resposta do suporte deles. Disseram que eles estão processando um alto volume de transações e estão extremamente ocupados, mas 24 dias úteis, vamos lá!
O Casino Guro pode ajudar com isso?
Obrigado
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há 2 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar quando passou na verificação KYC?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua retirada desde sua solicitação inicial?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 2 meses
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Olá Natália,
Sim, já fiz saques do site usando o mesmo método e, dessa vez, não demorou nem perto do prazo estipulado.
O KYC foi aprovado quando abri a conta pela primeira vez, talvez 6 meses atrás.
Não tive mais contato, exceto que me disseram que a equipe financeira está extremamente ocupada e que às vezes eles podem ultrapassar o prazo de 7 a 21 dias, mas mesmo o prazo de 7 a 21 dias é extremamente excessivo. Agora estamos no dia útil 25.
Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar.
Cumprimentos,
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 2 meses
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Olá Natália,
Enviei por e-mail toda a correspondência que tive com eles, tudo via chat ao vivo.
Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Winit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 2 meses
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Olá Dcairns1875,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Winit Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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