O jogador da Grécia relatou que a WinMasters havia reaberto ilegalmente sua conta durante um período de autoexclusão ativo, permitindo que ele perdesse dinheiro, apesar de um pedido de autoexclusão até março de 2025. O cassino reconheceu a violação em seus e-mails, mas se recusou a reembolsar as perdas. O problema foi marcado como resolvido pelo jogador, que confirmou sua satisfação com o resultado.
Winmasters Casino GR - A conta do jogador foi reaberta durante a autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 960 €
Winmasters Casino GR
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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WinMastersProblema: Autoexclusão
A WinMasters reabriu minha conta ilegalmente durante o período ativo de autoexclusão. Solicitei uma autoexclusão de 12 meses em 03/08/2024 (até 03/08/2025). Eles reabriram minha conta em 24/05/2025 - mais de 3 meses antes. Perdi dinheiro em julho de 2025, quando a conta deveria ter sido encerrada. Os próprios e-mails deles admitem a violação (números de referência: DTZ-NSHPQ-986, CTR-BXCTJ-188, CDC-DGWJK-265). Isso viola as leis gregas de jogos de azar e os direitos de proteção ao jogador. Eles se recusam a responder rapidamente para reembolsar perdas ilegais. Tenho provas completas por e-mail da admissão deles.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
- Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Td988,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Td988,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
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