O jogador da Índia depositou 7.000 rúpias e ganhou uma quantia, mas após tentar sacar 17.000 rúpias, sua conta foi bloqueada. Ele buscou esclarecimentos sobre o assunto. A Equipe de Reclamações solicitou informações e evidências adicionais ao jogador para auxiliar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
WinMatch Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 17.000 INR
WinMatch Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá Meu e-mail registrado no Winmatch [oculto pelo Casino Guru]
e número de celular [oculto pelo Casino Guru]
Eu depositei Rs. 7000 e ganhei uma quantia e fiz um saque de 17000, eles bloquearam minha conta
https://winmatch365.com/
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Aabid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar você mais, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Qual motivo específico foi fornecido para o bloqueio da sua conta?
- Você passou pela verificação KYC completa?
- Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoQual motivo específico foi fornecido para o bloqueio da sua conta?
Resposta: Nenhuma razão dada, apenas disseram que era contra a TNC deles
Você passou pela verificação KYC completa?
Resposta: sim
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Resposta: Joguei um jogo de slot Wild bounty showdown de jogos PG comprovados e apostas esportivas
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, juntamente com todas as outras evidências. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há um ano
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Caro(a) aabid,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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