O jogador da Índia enfrentou problemas com uma conta Winmatch bloqueada e um saque pendente de ₹ 110.000 desde 9 de outubro de 2024. Apesar de ter recebido um saque menor de ₹ 10.000 prontamente, não houve nenhuma atualização sobre o valor maior, e o atendimento ao cliente aconselhou esperar 7 dias sem resolução. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para esclarecimento e resolução, mas acabou descobrindo que o cassino não respondia e operava sem uma licença válida. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o cassino pudesse reconsiderar sua abordagem devido ao impacto negativo em sua classificação.
WinMatch Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 239
Montante: 110.000 INR
WinMatch Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro Guru do cassino...
Retirei ₹ 110.000 em 9 de outubro de 2024 às 19h53 no Winmatch, mas meu saque não foi recebido na minha conta bancária e minha conta Winmatch também foi bloqueada... minha conta foi bloqueada em 10 de outubro de 2024. Liguei para o atendimento ao cliente do Winmatch e eles disseram para esperar 7 dias. Esperei tantos dias... mas não atualizaram... e o atendimento ao cliente também bloqueou meu número. Se eu for para o chat ao vivo, o atendimento ao cliente novamente disse para esperar 7 dias, eles só fazem meu tempo perder... Após o saque de ₹ 110.000, ganhei ₹ 10.000 novamente e retirei ₹ 10.000 e esse valor foi recebido na minha conta bancária em 2 minutos, mas os ₹ 110.000 não foram recebidos e minha conta também foi bloqueada. Por favor, guru do cassino, me ajude a desbloquear minha conta... Eu não jogo com dinheiro de bônus, jogo com dinheiro depositado... o cliente diz que sua conta passou por uma verificação mais longa e diz para esperar 7 dias...
Obrigado
Tenha um bom dia
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há um ano
TraduçãoCaro factsking,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de ₹110000? Eles eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você jogou com ou sem bônus?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoGanhei ₹ 110.000 no jogo do aviador e jogo usando dinheiro de depósito e passo no KYC completo
Editado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, factsking, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado factsking por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WinMatch365 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador está bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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