O jogador da Índia relatou uma discrepância no saldo de sua conta após depositar no Winmatch365. Após sofrer uma perda de ₹ 8.607,50, sua conta apresentou apenas ₹ 2,46, o que não correspondia ao saldo restante esperado. Ele também entrou em contato com o suporte, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que afirmou não poder prestar mais assistência devido à incapacidade de comprovar a legitimidade das apostas feitas, especialmente se a conta pudesse ter sido comprometida, e a reclamação foi encerrada.
WinMatch Casino - O saldo do jogador está incorreto.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 28.000 INR
WinMatch Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com sua conta Winmatch365.
Para melhor ajudá-lo a resolver esse problema, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Qual jogo específico você estava jogando na seção Cassino ao Vivo?
- Você já teve problemas semelhantes com sua conta no passado?
- Sua sessão de jogo foi registrada no histórico do jogo?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo mais com este assunto. Entendo que esta situação seja frustrante, mas seria quase impossível provar que não foi você quem fez essas apostas. Principalmente se houver a possibilidade de alguém ter hackeado sua conta do cassino, pois isso é da competência da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal nem recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer potenciais culpados.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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