O jogador da Índia ganhou uma aposta bônus de ₹3200 em um jogo, mas não recebeu os ganhos em seu saldo de jogo. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente, ele recebeu perguntas sem resposta em vez de uma resolução. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.
WinMatch Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.200 INR
WinMatch Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei a aposta bônus de ₹ 3200 no MonopolyBig Baller às 18h40 do dia 5 de março de 2025, mas o jogo não me deu o dinheiro nem adicionou o dinheiro ao meu saldo de jogo
Também tentei o suporte ao cliente e eles estão negando o problema ou então devo dizer que estão fazendo várias perguntas e não estão investigando o assunto com preocupação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Surajupadhaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você tem tido com seus ganhos do Monopoly Big Baller.
Para entender melhor o que aconteceu e ajudar a resolver o problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes?
- Você tem alguma captura de tela ou histórico do jogo que mostre a aposta vencedora de ₹ 3.200 em 5 de março de 2025 às 18:40?
- Você recebeu alguma comunicação adicional da equipe de suporte do cassino? Se sim, você poderia compartilhar as respostas deles conosco?
- Você poderia confirmar se seu saldo foi atualizado após a aposta vencedora ou se ele simplesmente não foi refletido na sua conta?
Sua cooperação é essencial nessa situação, pois não podemos prosseguir sem evidências claras que mostrem seus ganhos. Essas informações nos ajudarão a trabalhar com o cassino para chegar ao fundo do que aconteceu.
Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos o assunto.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Surajupadhaya,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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