Uma jogadora alemã solicita ajuda para encerrar sua conta no cassino, algo que tentou fazer devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar de ter entrado em contato com o suporte por e-mail, ela não recebeu resposta e continua conseguindo fazer depósitos, totalizando mais de €700.
WinMega Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do casino
6d 15h 5m 4s
WinMega Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 2 semanas
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Olá, querida equipe do Casino Guru,
Infelizmente, estou novamente em um dilema.
Recentemente, me deparei com um anúncio de outro cassino onde consegui me cadastrar. Como sou conhecido por ser viciado em jogos de azar, imediatamente informei a equipe de suporte via chat ao vivo para que minha conta fosse encerrada imediatamente, permanentemente e de forma irrevogável. O atendente me disse que isso só poderia ser feito por e-mail. Então, enviei um e-mail imediatamente para o endereço fornecido. Desde então, ninguém respondeu, mas ainda consigo fazer depósitos. Já acumulei mais de €700. Mais uma vez, preciso de ajuda para encerrar minha conta e, se necessário, reaver meus depósitos.
Obrigado.
Atenciosamente, Kora76
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinMega Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre algum problema? Chegou a receber alguma resposta do suporte por chat ou e-mail?
- Você conseguiu cancelar a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Olá Tomas.
Fiz meu último depósito hoje. Minha conta ainda está aberta. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo, mas me informaram apenas que a conta só poderia ser encerrada por e-mail e me deram o endereço. Também me pediram para aguardar uma resposta por e-mail. Infelizmente, ainda não recebi nada. Atenciosamente, Kora76
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há uma semana
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Prezada Kora76,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
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há uma semana
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Olá Kora76,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Martin
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há 2 dias
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Olá Martin, minha conta já foi encerrada, mas não recebi nenhuma mensagem do cassino. 🤔🤷🏼♀️
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ontem
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Olá Kora76,
Agradecemos por nos avisar, fico feliz em saber que a conta foi encerrada. Ainda estamos aguardando a resposta do cassino sobre um possível reembolso.
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há 8 horas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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