Avaliação WinMega Casino

O jogador da Alemanha solicitou diversas vezes o encerramento de sua conta no cassino devido a um grave vício em jogos de azar, mas o cassino não tomou nenhuma medida para fechá-la. A Equipe de Reclamações interveio e o problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A falha do cassino em atender à solicitação de autoexclusão foi reconhecida, levando ao encerramento da conta, conforme solicitado. O jogador foi orientado a buscar assistência adicional, caso necessário no futuro.

O jogador da Baviera informou que havia solicitado o encerramento imediato de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas, apesar disso, ainda conseguiu fazer depósitos, resultando em uma perda de € 3.550. Ele acreditava que o cassino estava violando sua obrigação e exigiu o reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações concluiu que o pedido de autoexclusão do jogador havia sido processado adequadamente e que o cassino havia restringido o acesso à conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o jogador não tinha direito ao reembolso de suas perdas e a reclamação foi considerada injustificada.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta em 4 de junho de 2025, devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta. Apesar do pedido de autoexclusão, ele continuou a depositar e jogar. Sua conta foi encerrada em 10 de junho de 2025, mas ele solicitou o reembolso de seus depósitos, alegando que seus pedidos haviam sido ignorados. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o processo adequado de autoexclusão não havia sido seguido, o que impossibilitou a assistência com o reembolso. Como resultado, a reclamação foi encerrada e o jogador foi orientado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura.

O jogador da Alemanha tentou repetidamente solicitar a autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta aos seus e-mails. Como resultado, ele continuou a depositar fundos e buscou ajuda para encerrar sua conta e obter o reembolso dos seus pagamentos. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a futura classificação de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou frustração com a falta de resposta do cassino em relação ao saque e ao encerramento da conta devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, a Equipe de Reclamações não obteve resposta e marcou a reclamação como "não resolvida". A equipe sugeriu entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta do cassino, o que resultou em uma perda de € 1.000. A Equipe de Reclamações observou que o jogador havia enviado sua solicitação de autoexclusão para um endereço de e-mail incorreto e não conseguiu fornecer os detalhes necessários para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de informações para prosseguir com uma resolução.

O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão por e-mail, mas ainda conseguiu fazer depósitos, resultando em uma perda de € 370 desde a solicitação. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. A equipe lamentou não ter conseguido fornecer uma resolução mais favorável naquele momento.