Avaliação WinMega Casino

Uma jogadora alemã solicita ajuda para encerrar sua conta no cassino, algo que tentou fazer devido ao seu vício em jogos de azar. Apesar de ter entrado em contato com o suporte por e-mail, ela não recebeu resposta e continua conseguindo fazer depósitos, totalizando mais de €700.

O jogador alemão tentou se autoexcluir do cassino em 17 de outubro de 2025 devido a vício em jogos de azar, mas sua conta permanece ativa, permitindo-lhe depositar €190. Ele possui documentação que comprova sua alegação, enviada por e-mail.

O jogador sueco aguardava um saque que estava pendente há 7 dias e não havia recebido nenhuma resposta sobre o atraso. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação e comunicou os prazos normais de processamento de saques, aconselhando o jogador a ter paciência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a discussão.

O jogador da Alemanha não conseguiu encerrar sua conta no cassino, apesar de diversas solicitações e do redirecionamento para diversos representantes de suporte ao cliente. Ele expressou insatisfação com o serviço e considerou ilegal a recusa do cassino em encerrar a conta. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador belga solicitou um reembolso de € 3.200 após jogar, após um pedido anterior de encerramento de sua conta devido ao vício. Apesar de ter contatado o cassino para encerrar sua conta uma semana antes, ela permaneceu ativa, e ele buscou ajuda para obter seus fundos de volta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas não obteve resposta do cassino, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com as autoridades de jogos de azar relevantes para obter mais assistência e foi incentivado a tomar medidas para controlar seu vício em jogos de azar.

O jogador da Áustria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação da conta havia sido concluída e o saque aprovado pelo cassino. Marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema após a confirmação do jogador.

O jogador italiano enfrentava problemas constantes com sua conta no cassino e expressou preocupação com o vício em jogos de azar, mas o cassino parecia não responder aos seus e-mails. Ele solicitou o reembolso dos seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

O jogador da Alemanha solicitou diversas vezes o encerramento de sua conta no cassino devido a um grave vício em jogos de azar, mas o cassino não tomou nenhuma medida para fechá-la. A Equipe de Reclamações interveio e o problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. A falha do cassino em atender à solicitação de autoexclusão foi reconhecida, levando ao encerramento da conta, conforme solicitado. O jogador foi orientado a buscar assistência adicional, caso necessário no futuro.

O jogador da Baviera informou que havia solicitado o encerramento imediato de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas, apesar disso, ainda conseguiu fazer depósitos, resultando em uma perda de € 3.550. Ele acreditava que o cassino estava violando sua obrigação e exigiu o reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações concluiu que o pedido de autoexclusão do jogador havia sido processado adequadamente e que o cassino havia restringido o acesso à conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o jogador não tinha direito ao reembolso de suas perdas e a reclamação foi considerada injustificada.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta em 4 de junho de 2025, devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta. Apesar do pedido de autoexclusão, ele continuou a depositar e jogar. Sua conta foi encerrada em 10 de junho de 2025, mas ele solicitou o reembolso de seus depósitos, alegando que seus pedidos haviam sido ignorados. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o processo adequado de autoexclusão não havia sido seguido, o que impossibilitou a assistência com o reembolso. Como resultado, a reclamação foi encerrada e o jogador foi orientado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura.