O jogador da Alemanha não conseguiu encerrar sua conta no cassino, apesar de diversas solicitações e do redirecionamento para diversos representantes de suporte ao cliente. Ele expressou insatisfação com o serviço e considerou ilegal a recusa do cassino em encerrar a conta. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
WinMega Casino - O encerramento da conta do jogador está sendo negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
WinMega Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoO cassino se recusa a encerrar minha conta. Sou redirecionado para vários representantes de suporte ao cliente, que se recusam a fechá-la. Eles usam a desculpa de que querem saber os motivos. Simplesmente explicar a insatisfação com todo o serviço não é suficiente; essa prática é ilegal! Informar o licenciador (Curaçao) não adianta nada! Reclamar provavelmente também não levará a uma solução. No entanto, todos devem ser avisados: fiquem longe deste cassino!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Caro Orbitalschlag77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
O cassino precisa saber por que você deseja fechar sua conta, já que vários motivos exigem diferentes abordagens.
Portanto, você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Orbitalschlag77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAinda estou tentando encontrar uma solução. Na última resposta, o cassino ofereceu um bônus em vez de atender ao meu pedido. Eles estão tentando me pressionar até que eu ceda. Não há como encerrar uma conta lá. Você é passado de funcionário para funcionário. Em todos os e-mails, peço o encerramento, deixando inequivocamente claro que só quero encerrar minha conta. Estou ameaçando informar as autoridades para enfatizar meu ponto, mas sem chance. Estou desistindo. Isso é um desperdício de energia. Minha conta simplesmente ficará lá. Posso me conformar com isso no futuro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua mensagem. Entendo a sua frustração. Se o único motivo para querer encerrar a conta for a insatisfação com o cassino, a solução mais simples é parar de visitar o site. O cassino não tem obrigação de encerrar a conta neste caso.
No entanto, se você estiver enfrentando problemas com jogos de azar, podemos ajudá-lo a fechar a conta por meio de um processo de autoexclusão, que impede você de acessá-la por um período definido.
Por favor, avise-me se você deseja prosseguir com a autoexclusão.
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há 8 meses
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Caro(a) Orbitalschlag77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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