WinMega Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Caro Joshi777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de autoexclusão e encontrei o seguinte:

1.1. Autoexclusão

- Você tem a opção de se autoexcluir do Winmega.co

- Para se autoexcluir, envie um e-mail para o atendimento ao cliente em [email protected]

- Aguarde até 10 dias úteis para processarmos as solicitações de autoexclusão.

- Para revogar uma restrição de autoexclusão, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após uma solicitação de autoexclusão, a nosso critério.

Entendi corretamente que você notificou o cassino sobre o seu problema com o jogo? Você poderia me enviar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Cristina,

Após o meu e-mail, minha conta foi encerrada. No entanto, ainda solicito o reembolso dos meus depósitos, pois minhas solicitações foram ignoradas até então.

Encaminhei todos os e-mails para eles.

Obrigado pela sua resposta, Joshi777. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?

A conta foi encerrada em 10 de junho.

Joshi777 , analisei seu caso e infelizmente não poderemos ajudá-lo com o reembolso. Lembre-se de que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado bem-sucedido:

1. Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto fornecido nos termos e condições gerais do cassino .
2. Se seu e-mail ou mensagem não for respondido, utilize outros canais de comunicação para abordar suas preocupações ou envie vários e-mails.
3. Explique claramente os motivos pelos quais você deseja que sua conta seja autoexcluída: vício em jogos de azar .

Lamento muito, mas infelizmente não podemos considerar sua solicitação totalmente válida, pois o processo de autoexclusão adequado descrito nos termos do cassino não foi seguido corretamente.

Para resumir a situação:

• Em 4 de junho, você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino em [email protected] sobre seu vício em jogos de azar.
• A equipe de suporte respondeu no mesmo dia, em poucas horas, e forneceu o contato correto para solicitações de autoexclusão: [email protected] .
• No entanto, você esperou até 7 de junho (sábado) para entrar em contato com o endereço de e-mail correto e, nessa mensagem, você não mencionou seu vício em jogos de azar.

Como resultado, duas etapas essenciais no processo de autoexclusão foram perdidas:

1. A solicitação inicial foi enviada para o endereço de e-mail incorreto .
2. A mensagem para o departamento correto não incluiu informações sobre seu problema com jogos de azar , o que é necessário para iniciar uma autoexclusão.

Por fim, de acordo com nossos registros, sua conta foi encerrada em 10 de junho — três dias após sua mensagem ao departamento correto (incluindo apenas um dia útil). Esse prazo está de acordo com os prazos de resposta padrão para esse tipo de solicitação.

Como sua conta já foi encerrada mediante solicitação, não podemos considerar seu caso como uma autoexclusão malsucedida. Observe que só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declare explicitamente que está lutando contra o vício do jogo e o cassino não tome as medidas de proteção necessárias. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro se você sentir que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail "Assunto" deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

 

Assunto do e-mail: Autoexclusão

 

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

 

 

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.