O jogador da Finlândia enfrentou problemas com o saque, pois o cassino alegou manipulação de bônus, apesar de ele afirmar ter jogado normalmente e cumprido todos os requisitos para o bônus. O suporte não forneceu mais detalhes, referindo-se apenas à alegação de manipulação. Ele disse que seus ganhos foram removidos e seu saldo foi reduzido ao depósito inicial de €25 após uma solicitação de saque. Não foi possível dar prosseguimento à reclamação porque o cassino tinha uma Política de Não Reação e não cooperou, portanto o caso foi marcado como não resolvido.
WinMega Casino - O pedido de saque do jogador foi recusado devido à manipulação de bônus.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 71
Montante: 530 €
WinMega Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoO cassino me acusa de manipulação de bônus e recusou meu saque. Joguei normalmente e cumpri os requisitos do bônus. O suporte do cassino não fornece detalhes e o suporte por chat apenas menciona manipulação de bônus. 
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinMega Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia especificar qual bônus você ativou e utilizou?
- Entendi corretamente que o cassino devolveu apenas o valor que você depositou para o seu saldo?
- Você já concluiu a verificação da sua conta no cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) LeMiquel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá! Usei um bônus de boas-vindas de 200% que recebi por e-mail promocional. Concluí todos os procedimentos de KYC necessários e minha conta está ativa e consigo fazer login. Cumpri todos os requisitos de jogo para que meu saldo fosse convertido de bônus para dinheiro real. Continuei jogando por um tempo com saldo real e até ganhei alguns jackpots menores oferecidos pelo cassino, com um adicional de €0,10 por rodada à aposta normal. Alterei minha aposta diversas vezes enquanto jogava e o suporte por chat informou que eu não deveria ter aumentado minha aposta. Por isso, quando solicitei um saque, o cassino removeu todos os meus ganhos e meu saldo foi alterado para o valor do depósito original de €25, com todos os ganhos dos jackpots zerados. Recebi agora uma resposta do suporte por e-mail afirmando a mesma coisa: alterei minha aposta de alguma forma para manipular o bônus e, portanto, todos os meus ganhos foram removidos.
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Público
Público
há 23 horas
TraduçãoCaro LeMiquel,
Agradecemos sua paciência e as evidências fornecidas.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e solicitar sua assistência; no entanto, este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco para resolver as reclamações dos jogadores. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente sua classificação de segurança futura em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como o cassino não possui licença, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomas
Guru do Cassino
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