O jogador de Quebec teve sua conta encerrada após atingir o status VIP Ouro e enfrentar uma série de problemas com saques, ficando com cerca de 700 USDT devido a saques recusados e um saldo confiscado. Após entrar em contato com o suporte, recebeu uma mensagem informando que a conta havia sido encerrada pela gerência sem maiores explicações e que havia sido banido do chat. O jogador se dedicava principalmente a apostas esportivas e não havia passado por nenhuma verificação KYC antes de perder o acesso à sua conta. O cassino não forneceu motivos específicos para o bloqueio da conta e não respondeu às perguntas do jogador. Analisamos o caso, mas não conseguimos avaliar a decisão do cassino de forma justa devido ao conhecimento limitado das restrições relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação sem resolução.
Winna Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Outros
Montante: 700 USD₮
Winna Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Eu me inscrevi no Winna há alguns meses, joguei bastante e eventualmente alcancei o status VIP Ouro. Eu estava com um prejuízo de quase 10 mil quando minha conta foi encerrada.
No dia em que tudo aconteceu, na última sexta-feira, eles liberaram os bônus mensais e semanais juntos. Eu não tinha saldo nenhum na minha conta e recebi cerca de 380 USDT. Fiz algumas apostas até chegar a uns 875 USDT e então solicitei um saque.
Todos os meus saques anteriores sempre foram instantâneos, mas desta vez me disseram que eu teria que esperar. Depois de 1 a 2 horas, vendo que ainda não havia sido processado, cancelei e solicitei um saque menor de 300 USDT, que foi processado.
Em seguida, solicitei outro saque de 300 USDT e continuei fazendo algumas apostas. Esse segundo saque de 300 USDT foi recusado, mas desta vez o dinheiro não foi devolvido ao meu saldo. Fiz outra solicitação de saque de 100 USDT e aconteceu a mesma coisa: foi recusada e o dinheiro nunca me foi devolvido.
Nesse momento, eu ainda tinha 300 USDT no meu saldo, e eles removeram esse valor também. No total, entre os saques recusados e o saldo confiscado, eles me devem cerca de 700 USDT, na verdade, alguns dólares a mais do que isso.
Aqui você pode ver a seção de saques:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Achei muito estranho, então entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a equipe analisaria esse "erro técnico". Claro que não havia erro técnico nenhum.
A partir daquele momento, fui banido do chat. Minhas mensagens ainda apareciam como entregues para mim, mas outros usuários não conseguiam vê-las. Basicamente, me silenciaram para que eu não pudesse contar às pessoas o que estava acontecendo. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (à esquerda, meu chat logado; à direita, o chat real do winna.com em modo anônimo). O suporte, que antes era rápido, de repente ficou lento e sem resposta, demorando uma eternidade para responder. Naquele momento, eu já sabia o que ia acontecer.
Esta foi a mensagem que me enviaram no dia seguinte:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
Olá! Peço desculpas pela demora. Acabei de receber uma atualização da nossa equipe. Informamos que sua conta foi encerrada e os fundos removidos por decisão da gerência, não sendo possível reabri-la. Esta é uma decisão final.
Sem mais explicações. Apenas "haha, pegamos seu dinheiro, que se dane você."
Todas as minhas apostas naquele dia foram em mercados líquidos, ou quase líquidos. Nada de estranho aconteceu, e esses ganhos foram completamente legítimos. Se você não me quer no seu cassino, tudo bem. Apenas me pague o que me devem, feche minha conta e diga adeus. Mas não dessa forma.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado cronosone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quais foram os motivos específicos apresentados pelo cassino para bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoPrincipalmente apostas esportivas.
Não foi solicitada nenhuma verificação de identidade (KYC).
Sem mais explicações, eles não estão respondendo aos meus e-mails. complaints@winna.com nem conversar.
TraduçãoPrezado cronosone,
Por favor, entenda que, se você fez apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações para julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas isso nos é impossível no momento.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
