Avaliação Winna Casino

O jogador irlandês solicitou um saque há mais de duas semanas, mas ainda não o recebeu, apesar de ter cancelado saques anteriores por conta própria. Após entrar em contato com seu provedor VIP sobre o atraso, ele ainda não recebeu resposta, mesmo depois de expressar sua intenção de registrar uma reclamação.

O jogador das Filipinas tem pedidos de saque pendentes totalizando US$ 800,85, sendo o mais antigo datado de 108 dias atrás. Ele não recebeu informações claras do suporte ao cliente sobre o status de seus saques.

Um jogador colombiano, membro VIP do Winna, enfrentou problemas com um bônus de depósito prometido após indicar um amigo. Ambos os jogadores depositaram quantias significativas, mas encontraram dificuldades ao tentar resgatar o bônus, o que resultou em perdas financeiras de aproximadamente € 1.000 e € 2.000, respectivamente. O gerente VIP informou-os posteriormente de que o bônus não estava mais disponível, e o jogador suspeitou de falta de transparência. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas esclareceu que não podia obrigar o cassino a emitir o bônus prometido ou a fornecer compensação, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador indiano está com problemas para sacar seu dinheiro, pois a Winna recusou seu pedido de saque. Ele está preocupado com a possibilidade de perder seus fundos, já que consegue continuar jogando, mas não pode sacar.

O jogador dos Emirados Árabes Unidos enfrenta problemas com o sistema de autoexclusão da Winna, que não o impediu de jogar, apesar de sua tentativa de autoexclusão devido a um vício em jogos de azar. Ele busca o reembolso de US$ 9.495,77 pelas perdas sofridas durante esse período e alega falta de resposta às suas reclamações.

O jogador de Singapura relatou que o Winna Casino reteve injustamente seu saque de US$ 85.000, alegando "contagem de cartas" sem qualquer prova. Ele havia concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e estava frustrado com a comunicação bloqueada, acusações infundadas e falta de transparência por parte do cassino. A Equipe de Reclamações determinou que a reclamação deveria ser enviada diretamente pelo jogador para que o processo de recuperação dos fundos pudesse prosseguir. Como a reclamação foi encerrada, o jogador foi orientado a enviá-la pessoalmente para que as devidas providências fossem tomadas.

O jogador do Japão havia solicitado um saque antes de registrar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação ao atraso no saque e à sinalização da conta por suspeita de atividade fraudulenta. No entanto, foi constatado que a equipe não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução, mas o jogador foi orientado a entrar em contato para obter assistência em problemas futuros.

Um jogador da Índia teve seu saque recusado sem qualquer explicação após ganhar no blackjack. Ele suspeitou que seus ganhos pudessem ter sido o motivo da recusa. A Equipe de Reclamações interveio e, após analisar a situação, o cassino reconheceu um erro na conta do jogador. A conta foi desbloqueada e o jogador conseguiu sacar seus ganhos. A reclamação foi considerada resolvida.