Winna Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Recusaram meu saque sem qualquer motivo. Eu jogo blackjack da Pragmatic e estou ganhando, talvez seja por isso que rejeitaram o saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado devsaxena21,

Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Winna Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você já entrou em contato com o suporte do cassino para perguntar o que está acontecendo?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Sim, entrei em contato com o cassino e eles disseram que meu saque estava sendo analisado pela equipe financeira. Assim que a análise fosse concluída, eles entrariam em contato comigo diretamente. Mas não entraram em contato comigo e começaram a me ignorar.

Não há bônus envolvido.

Sim, passei na verificação KYC.

Prezado devsaxena21,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Sim, senhora, enviei a prova por e-mail. Por favor, verifique o mais rápido possível.

Prezado devsaxena21

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Karla ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá devsaxena21,

Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) em seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.

Para garantir total transparência, gostaria de convidar um representante do Winna Casino para esta conversa.

Prezado Cassino Winna,

Poderia fornecer detalhes adicionais sobre esse atraso no pagamento e esclarecer o status atual da transação? Também agradeceríamos se pudesse compartilhar quaisquer evidências ou documentos relevantes que possam nos ajudar a resolver este caso.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Karla

A conta foi bloqueada porque a Pragmatic Play Live percebeu que ela estava envolvida em contagem avançada de cartas e, portanto, todos os ganhos foram anulados.

Os ganhos não serão pagos porque foram obtidos de forma fraudulenta.

Minha estratégia de jogo se baseou simplesmente na estratégia básica de Blackjack e em variações normais de apostas, nada mais. Não utilizei nenhuma ferramenta, conluio ou sistemas avançados de contagem de cartas. Como muitos jogadores, às vezes aumentava minha aposta após uma vitória, o que é completamente normal e não infringe as regras. Gostaria que me apresentassem provas claras de qual regra específica eu supostamente quebrei, quais dados exatos demonstram que eu estava contando cartas e como o sistema de embaralhamento de vocês permitiria que isso funcionasse. Se não puderem comprovar isso, considero injusto que me retirem meus ganhos. Solicito a reativação da minha conta e o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Prezada Equipe do Cassino Winna,

Muito obrigado pela sua resposta e por nos informar sobre sua posição em relação à conta e aos ganhos do jogador.

Para garantir total transparência e permitir que avaliemos a situação de forma justa, solicito gentilmente qualquer documentação, registros internos ou evidências que sustentem a alegação de que o jogador se envolveu em contagem avançada de cartas ou qualquer atividade proibida pelos seus termos.

Poderia, por favor, fornecer:

• Uma breve explicação sobre qual comportamento ou padrão específico desencadeou esta avaliação.
• Qualquer relatório, registro de sistema ou comunicação relevante recebida da Pragmatic Play Live.
• Quaisquer detalhes que corroborem a conclusão de que os ganhos foram obtidos de forma fraudulenta.

Essa informação é importante para entendermos os fundamentos da sua decisão e para garantirmos que o caso seja tratado de forma justa para ambas as partes.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o tempo dedicado a esclarecer esta questão.

Atenciosamente,

Karla

A Pragmatic nos enviou mensagens a respeito de seu comportamento fraudulento em apostas para bloquear sua conta.

Por mera liberalidade, desbloquearemos a conta agora e processaremos os fundos restantes. Em seguida, a conta será encerrada.

Por favor, solicite o saque.

Agradeço a sua gentileza, senhor. Solicitei um novo saque, por favor, confirme-o.

Graças ao Casino Guru e à Karla, consegui o dinheiro e também graças à Winna. Talvez eu estivesse jogando tão bem que eles me baniram, rsrs.

Prezado devsaxena21,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Casino.Guru