Winna Casino - A desistência do jogador foi rejeitada.

Eu estava jogando bem e, de repente, eles rejeitaram o pedido de saque e agora não consigo mais sacar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Qual foi a resposta que você recebeu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não, eu não passei pela verificação KYC, eles nunca me pediram. Minha conta está funcionando bem, posso fazer qualquer aposta em esportes no cassino, meu saldo sobe e desce dependendo se ganho ou perco, mas não consigo sacar meus fundos.

Não, eu não usei nenhum dinheiro de bônus.

Sim, entrei em contato com o cassino, mas eles não respondem e estão me ignorando.

Obrigado pela explicação.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, incluindo os e-mails recentes aos quais o cassino não respondeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Certifique-se de que as informações sobre o remetente e o destinatário estejam visíveis.

Enviei a captura de tela e meu ponto de vista, por favor, veja.

Caro Sanjay21,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Winna Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Winna,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Fomos informados pelo nosso provedor de cassino ao vivo que o usuário estava "utilizando modelos estatísticos e técnicas de contagem de cartas". Portanto, seus ganhos devem ser anulados e não serão pagos.

Minha estratégia de jogo não envolveu ferramentas estatísticas, auxílio externo ou métodos de contagem de cartas. Joguei estritamente seguindo a estratégia básica do Blackjack e as variações de apostas permitidas. Tomar decisões lógicas ou ajustar as apostas dentro das regras não configura "empregar modelos estatísticos", e usar probabilidade básica ao jogar um jogo de cassino não viola nenhum dos Termos e Condições.

Se o seu provedor de cassino ao vivo estiver fazendo essa afirmação, solicito que forneça:

A regra exata nos seus Termos e Condições que define "modelos estatísticos" ou explica por que decisões normais e legais de jogo se enquadram nessa categoria.

Evidências concretas do meu histórico de mãos demonstrando qual padrão específico supostamente constitui a contagem de cartas.

Uma explicação técnica de como a contagem de cartas é possível em um jogo ao vivo, incluindo penetração do baralho, frequência de embaralhamento e se máquinas de embaralhamento contínuo são utilizadas.

Sem esses detalhes, a acusação parece infundada.

Não é possível anular ganhos com base apenas em uma declaração não verificada de um provedor, sem apresentar os fundamentos factuais e a violação das regras.

Solicito uma análise transparente, as provas que sustentam essa alegação e a liberação dos meus ganhos legítimos.

Tenho o prazer de fornecer mais informações sobre o relatório que recebemos do provedor de cassino ao vivo.

Você violou claramente os Termos de Serviço do cassino parceiro e da nossa plataforma e, portanto, os ganhos não serão pagos.

Neste momento, você se recusa a apresentar qualquer prova, e simplesmente dizer "o provedor disse isso" não é suficiente para anular os ganhos. Isso soa como uma negação automática, não como uma investigação real.

Tudo o que peço é transparência e provas. Se vocês têm certeza da sua decisão, deveriam ser capazes de mostrar os dados que a sustentam. Até lá, sinto que meus ganhos estão sendo retidos sem nenhuma justificativa plausível.

Por favor, veja a resposta da Pragmatic Play Live em anexo.

No momento, parece que vocês estão confiscando meus ganhos simplesmente porque joguei bem, e não porque quebrei alguma regra. Até agora, vocês não apresentaram nenhuma evidência concreta de contagem de cartas, uso de ferramentas externas ou qualquer outra coisa que realmente viole os Termos de Serviço.

Sem provas concretas, a impressão que fica é que as "melhorias nos processos de segurança" estão sendo usadas apenas como desculpa para evitar o pagamento de prêmios legítimos.

Solicito novamente provas concretas, como mãos específicas, padrões ou qualquer coisa que demonstre claramente uma violação real. Declarações genéricas não são suficientes para justificar a retenção de fundos obtidos por meio de jogo normal.

Teremos prazer em fornecer ao Casinoguru seu histórico de apostas para comprovar as alegações.

Se você está confiante em sua decisão, então deveria ser capaz de me fornecer o mesmo histórico de apostas que está oferecendo ao CasinoGuru. Eu sou o acusado, então preciso ver exatamente o que você acredita que eu fiz de errado.

E quaisquer dados que você compartilhe devem ser públicos e transparentes. Não vou confiar em nada discutido em particular, onde eu não possa ver. Por favor, compartilhe o histórico completo de apostas e as evidências exatas que você está usando para justificar essa alegação. Sem isso, ainda não há provas reais de qualquer violação.

Prezado Cassino Winna,

Por favor, envie todas as evidências para o meu e-mail para que possamos analisá-las: [email protected]

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romana, quero esclarecer que nunca usei uma VPN. Também gostaria de ver os dados exatos que a Winna te enviou. Por favor, compartilhe comigo ou publique aqui. Preciso verificar por mim mesma, pois não há garantia de que não estejam manipulando as informações.

US$ 12.000 não é uma quantia pequena, e sem transparência isso parece completamente injusto. Eu mereço ver as mesmas provas que estão mostrando a você.

Já enviei todas as provas para você por e-mail, Romana.

Obrigado.

Romi, quando você pediu informações detalhadas para a Winna, isso não é o que eu chamaria de "detalhado". Isso é desinformação sem nenhuma transparência. Estão me aplicando um golpe descaradamente, e parece que tudo está sendo resolvido por mensagens privadas em vez de ser discutido publicamente aqui. Isso dá a impressão de que todos vocês estão conectados. Eu só quero os fatos reais e as provas concretas, nada escondido atrás de conversas privadas.

Outros jogadores com a mesma acusação da Pragmatic conseguiram sacar seus fundos após entrarem em contato com o Casino Guru. Isso prova que o sistema de detecção não é definitivo e que a Winna está aplicando essas regras seletivamente. Joguei Blackjack com crupiê ao vivo e embaralhamento contínuo, onde a contagem de cartas é impossível, mas meus fundos continuam bloqueados enquanto outros na mesma situação receberam saques por "boa vontade". Esse tratamento inconsistente demonstra que meu caso não foi analisado de forma justa. Exijo tratamento igualitário e a liberação imediata dos meus fundos.

Isso ocorreu porque o valor era muito baixo e o usuário recebeu a maior parte devido a um bônus.

Seus fundos não serão pagos. Eles foram obtidos de forma fraudulenta. Se não é possível verificar a autenticidade dos cartões da Pragmatic, por que eles têm equipes de vigilância antifraude e sinalizaram sua conta?

Primeiramente, o saldo dele não era muito baixo, pois girava em torno de 500 dólares. Se vocês realmente tivessem provas concretas de fraude, teriam bloqueado os fundos dele da mesma forma que bloquearam os meus. Em vez disso, vocês liberaram o dinheiro, o que já demonstra que só aplicam essas acusações quando o saldo é maior. Isso por si só expõe a inconsistência da abordagem de vocês.

Além disso, perco muitas vezes. Já fiz vários depósitos, tive sessões perdedoras e joguei como qualquer outro jogador. Se eu estivesse usando algum método para obter vantagem, por que perco com tanta frequência e por que já fiz tantos depósitos? Sua alegação não condiz com a realidade do meu jogo.

O que suas decisões realmente implicam é que os jogadores maiores, aqueles que depositam mais e acabam ganhando, não devem confiar no seu site, pois, no momento em que um jogador se torna lucrativo, vocês bloqueiam a conta em vez de pagar os ganhos. Também vi reclamações de jogadores banidos por apostas esportivas comuns, e essa foi uma decisão sua, não da Pragmatic. Tudo isso demonstra um padrão claro: essas acusações são usadas apenas quando um jogador ganha mais do que vocês gostariam.

Alegar que meus ganhos são fraudulentos sem apresentar qualquer prova concreta é simplesmente uma forma de ficar com o dinheiro. Quando os jogadores ganham pequenas quantias, vocês pagam, mas quando um jogador ganha uma quantia significativa, vocês de repente alegam fraude. Isso não é tratamento justo e destrói qualquer confiança na plataforma.

Prezado Cassino Winna,

Por favor, envie-nos alguma prova do que você está escrevendo aqui. Infelizmente, como também mencionado por e-mail, não recebemos nada nesse sentido.

Agradecemos sua cooperação.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, Winna Casino, é possível que o sistema da Pragmatic tenha cometido um erro no meu caso, o que é totalmente compreensível, pois nenhum sistema de detecção é perfeito. Peço que reconsiderem a situação e liberem meus fundos. Essas são minhas economias, e o resultado deste caso afeta diretamente minha vida. Vocês têm potencial para se tornarem um dos cassinos mais confiáveis do mercado, e a gestão justa de situações como esta é o que constrói essa confiança. Por favor, permitam-me sacar meus fundos para que possamos encerrar este caso pacificamente e seguir em frente.

Consultamos novamente a equipe pragmática e não houve erro.

Somos uma empresa confiável no mercado e, portanto, levamos esse tipo de atividade maliciosa muito a sério. Sua conta permanecerá bloqueada.

Prezado Cassino Winna,

Infelizmente, não recebemos nenhum tipo de prova até hoje e, portanto, não podemos investigar o assunto.

Por favor, forneça-os o mais breve possível.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

Informamos que solicitamos um relatório formal detalhado para este usuário.

Trabalhamos com um agregador de jogos, o Hub88, e eles precisam entrar em contato com o provedor (Pragmatic) para obter essas informações. Isso pode levar algum tempo. Por enquanto, podemos apenas fornecer a captura de tela compartilhada acima com a declaração do Hub88 como evidência.

Atenciosamente

Olá Romi,

Gostaria de salientar que as capturas de tela fornecidas por Winna não devem ser consideradas prova definitiva, especialmente quando existem muitos casos públicos de jogadores banidos por atividades normais, como apostas esportivas simples. Isso demonstra um padrão que precisa de verificação independente adequada, e não apenas de uma breve declaração.

Também compartilharei essa conversa publicamente para que outros jogadores entendam como esses casos são tratados. Se eu estivesse fazendo algo como contagem de cartas, não estaria aqui solicitando uma revisão justa há semanas, o que demonstra claramente que a acusação não condiz com minhas ações.

Solicito respeitosamente que a Winna forneça provas completas e verificáveis para suas alegações, ou simplesmente me permita sacar meus fundos. Resolver isso dessa forma realmente ajudaria a melhorar a imagem da empresa no mercado.

Obrigada, Winna Casino, pelo seu e-mail.

Agora vou discutir o assunto com nossa equipe e informarei a vocês o que decidimos fazer em relação a este caso.

Prezado usuário,

Poderia nos confirmar, por favor, que jogou de acordo com as regras do cassino e que não abusou de nenhuma delas?

Estou perguntando apenas caso você queira explicar sua situação.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

Posso confirmar que joguei estritamente de acordo com as regras do cassino e não abusei de nada. Meu padrão de apostas demonstra claramente o comportamento normal de um jogador. Depositei regularmente 100 dólares ou mais e, sempre que perdia todo o meu saldo, depositava novamente. Repeti isso muitas vezes, às vezes cinco vezes em um único dia, e no total mais de quinze vezes. Se alguém está tentando "abusar" ou trapacear em um sistema, não perde repetidamente, deposita novamente e continua jogando como um cliente normal. Meu histórico mostra tanto longas sequências de derrotas quanto depósitos consistentes, o que é o oposto de qualquer estratégia abusiva.

Utilizei a estratégia básica de Blackjack e, por vezes, aumentei as minhas apostas utilizando a progressão estilo Martingale, que naturalmente acarreta um risco elevado. Isto significa que muitas vezes me coloquei em situações vulneráveis onde podia perder tudo rapidamente, e muitas vezes de facto aconteceu. É importante que todo o meu padrão de jogo seja analisado, e não apenas o resultado final. O risco que assumi, as perdas que sofri e o número de depósitos que fiz demonstram que o meu jogo foi genuíno, não calculado para explorar qualquer brecha. Estava simplesmente a jogar o jogo como deve ser jogado e a enfrentar os mesmos altos e baixos que qualquer jogador normal enfrenta.

Agradeço a oportunidade de explicar minha situação.

Prezado Cassino Winna,

Agradeço novamente pelo documento fornecido.

Nossa equipe já analisou o caso e chegou a uma decisão.

Prezado usuário,

Gostaríamos de esclarecer que não apoiamos de forma alguma o uso de qualquer tipo de software para ajudar jogadores a ganhar em cassinos online. Geralmente, a maioria dos cassinos também proíbe esse tipo de uso em seus termos e condições.

Portanto, esta reclamação deve agora ser rejeitada.

Se precisar da nossa ajuda no futuro, por favor, evite tentar burlar as regras do cassino de qualquer forma.

Respeitosamente,

Romi