O jogador da Ucrânia solicitou um saque de 1.000,96 USDT em 4 de julho de 2025, da Winna.com, que permaneceu pendente, apesar da promessa do site de um tempo de processamento de 24 horas. Ele relatou falta de resposta do suporte e ausência de documentos KYC ou atualizações solicitadas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas acabou tendo que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.
Winna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 USD₮
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 1000,96 USDT em 4 de julho de 2025 na Winna.com.
O site afirmou que a retirada seria processada em 24 horas.
Até agora 05/07/2025, minha solicitação ainda está pendente.
O suporte não responde nem por chat ao vivo nem por e-mail.
Eles não solicitaram nenhum documento KYC e não há comunicação ou atualização de status.
Este é um comportamento inaceitável para um cassino que afirma processar pagamentos rápidos em USDT.
Exijo o processamento imediato da minha retirada ou pelo menos uma explicação clara.
Por favor, investigue e ajude com esse problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) maniackerya98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
