Winna Casino - A retirada do jogador foi adiada por 3 meses.

Olá,

Ganhei uma quantia considerável e queria sacar, mas o saque está pendente há mais de 3 meses. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas eles simplesmente não respondem. Quando respondem, fecham o chat imediatamente... Também tentei entrar em contato com os gerentes de conta no Telegram, mas eles também não respondem.

Espero que você possa me ajudar e que o saque seja processado.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, aqui está uma resposta para as perguntas:

Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? -> Sim 1 saque de 400 USDT

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? -> Eles não perguntaram, estou aberto a fazer KYC, é claro.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? -> Não

Enviarei a você um e-mail com capturas de tela da comunicação.

O jogador cometeu fraude em apostas esportivas e, portanto, sua conta foi bloqueada.

Ele pode sacar o valor restante do depósito de US$ 700.

Olá Winna, obrigada pela resposta, bom ouvir de você.

Não tenho certeza se há alguma fraude. Talvez você possa me dar algumas dicas sobre isso?

É bom saber (talvez você possa verificar meu histórico de conta) que ganhei uma grande quantia em apostas de cassino/keno, as apostas na casa de apostas não foram tão boas, veja a captura de tela do meu histórico:

Você pode dar uma olhada nisso e me dar uma atualização?

Também adicionei meu histórico de apostas esportivas abaixo. Se você pudesse nos contar algo sobre a fraude, seria legal.

Pelo que eu sei, apostas combinadas em ligas superiores não são fraudes. Talvez algumas das outras apostas tenham sido identificadas como fraudes? Não faço ideia, jogo dicas de tipsters do blogabet.

Gostaria muito de receber sua resposta com base no histórico da minha conta. Agradeço desde já!

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro jogador,

Infelizmente, não temos conhecimento suficiente para avaliar disputas relacionadas à atividade de apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível no momento. Recomendo que você prossiga primeiro com o processo de disputa do cassino, disponível no site dele. https://winna.com/tos

12. Reclamações e Disputas

12.1 Para reclamações, entre em contato com: support@winna.com .

12.2 Se não forem resolvidas, as disputas podem ser encaminhadas ao órgão de resolução do EGIS. disputes@egis-adr.com .

Caso não tenha sucesso, compartilharei mais recursos para solucionar disputas relacionadas a apostas esportivas.

Ao mesmo tempo, você tem a opção de enviar uma contestação ao regulador do cassino, mas apenas em determinadas circunstâncias. Você pode encontrar mais informações sobre o regulador do cassino aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Este artigo também pode ser útil para você investigar a questão: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.