O jogador das Filipinas tem pedidos de saque pendentes totalizando US$ 800,85, sendo o mais antigo datado de 108 dias atrás. Ele não recebeu informações claras do suporte ao cliente sobre o status de seus saques.
Winna Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com seus saques.
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2d 17h 36m 54s
Winna Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 2 semanas
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Olá!
Solicitei um saque de US$ 200 em 3 de agosto de 2025, às 10h25. US$ 100 em 5 de agosto de 2025, às 4h33. US$ 500,85 em 18 de novembro de 2025, às 2h04, para a Winna.com.
O pedido de saque está pendente há 108 dias e o suporte ao cliente não me deu uma resposta clara.
Eles não fornecem informações sobre recibos, KYC (Conheça Seu Cliente) ou prazos.
Gostaria que o CasinoGuru entrasse em contato com o cassino e ajudasse a resolver esse problema.
O e-mail da minha conta é: [oculto pelo Casino Guru]
Seguem anexadas capturas de tela do status do saque.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Pela captura de tela que você enviou, parece que seus pedidos de saque de agosto foram recusados. Isso significa que as transações não foram concluídas com sucesso e o dinheiro não foi enviado para sua conta. Há apenas um pedido de saque pendente em sua conta, enviado ontem. Lembre-se de que é comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de pedidos de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
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Olá, Verônica. Estou esperando há 100 dias e eles estão me ignorando, não respondem às minhas mensagens no chat e eu já enviei e-mails para o escritório oficial. [email protected] Cem dias não são tempo suficiente para começar a investigar por que eles não estão respondendo?
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há uma semana
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Os pedidos de saque recusados de 100 e 200 USDT foram devolvidos à sua conta de jogos desde agosto?
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há 4 dias
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Caro(a) Ryslan6480,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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