Winna Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

O cassino fez alguns saques instantâneos. Depois disso, ganhei cerca de 300 USDT e eles estão retendo meu dinheiro. O chat diz que minha conta está sob investigação. Na minha opinião, é um roubo claro. O agente não fala mais comigo, eles estão me desconectando do chat (o mesmo que outras reclamações aqui), então é uma prática comum. Não há motivo para reterem meu (pequeno valor) e darem desculpas aleatórias. Parece que eles estão sem dinheiro, cuidado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

O usuário estava envolvido em apostas esportivas fraudulentas.

Depósitos:

$ 392,43

2 Depósitos

Retiradas:

$ 476,67

4 Retiradas

Ele teve um lucro de US$ -84,25 e nenhum saldo adicional será pago devido ao seu comportamento fraudulento em apostas esportivas, que foi investigado pela equipe de fraudes.

Apostar no Liverpool é fraude, com certeza. Qual o sentido de calcular o histórico da minha conta? Você a fechou há alguns dias com 450 dólares e, se decidir fechá-la, deveria devolver meus depósitos, caso contrário, é roubo claro.

Adicionando mais, cada fechamento de conta com dinheiro nela e não deixar o cliente sacar é uma prática fraudulenta (não me importo com seu argumento de 'atividade fraudulenta de apostas esportivas' porque você pode usá-lo para qualquer um e não fornece nenhum motivo, apenas seu 'provedor'. Por favor, a equipe do Casino Guru marque este caso como não resolvido e diminua a classificação deste cassino, pois eles estão fechando contas com dinheiro e dizendo 'nenhum saldo adicional será pago', pois não queremos que outros jogadores caiam nessa armadilha e sejam enganados tão duramente por este corretor de apostas aleatório. Obrigado

Caro Winna Casino, obrigado pelo esclarecimento.

Prezado jogador, peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos não foram creditados, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.