Winna Casino - O pedido de bônus do jogador foi negado.

Bom dia, sou um membro VIP da Winna, tendo transferido fundos da minha conta Roobet com um saldo de 50 milhões e da minha conta Stake com 8 milhões. Tudo correu bem durante os primeiros meses, até recentemente, quando o comportamento deles começou a se tornar problemático.

Especificamente: indiquei um amigo para a Winna e ele também fez a transferência. Ambos solicitamos um bônus de depósito ao nosso gerente VIP. Como você pode ver nas capturas de tela, ele explicou que estava disponível e que receberíamos 20% no nosso próximo depósito de pelo menos 500 euros.

Então, meu amigo e eu fizemos um depósito — eu depositei US$ 5.000 e ele depositou cerca de US$ 4.000. No mesmo dia, entrei em contato com o gerente para informá-lo de que havia feito o depósito e que ele poderia prosseguir. Ele então me deu o código e disse para eu colá-lo, mas não funcionou.

Após várias tentativas, ele disse que precisava consultar o suporte técnico interno. Ele desapareceu e, dois dias depois, voltou dizendo que não podia mais me conceder o bônus de depósito.

O mesmo aconteceu com meu amigo, que me delegou a responsabilidade pelo caso dele por conveniência, enviando-me capturas de tela do Telegram e da conversa com Caelin, o gerente VIP. As capturas de tela estão abaixo para melhor compreensão.

Para mim, este problema custou cerca de €1.000 em taxas e dinheiro apostado para desbloquear o depósito; meu amigo relatou um custo de cerca de €2.000. Apelo a vocês para que a justiça seja feita. Obrigado.

Além disso, acabei de perceber que ele apagou do nosso chat a conversa em que me enviou o código e pediu para eu tentar. Felizmente, tenho capturas de tela do código colado com a mensagem de erro. Boa tentativa, Winna — muito transparente.

Usuário do chat na tela: O VERDADEIRO CORINGA

Usuário do chat de tela: ROBFORD

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winna Casino. Se seu amigo tiver algum problema com o cassino online, recomendo que ele também registre uma reclamação. Não trataremos de problemas de outros jogadores em um tópico de reclamação, exceto do jogador afetado. Peço desculpas pelo inconveniente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você solicitou o reembolso do depósito ao descobrir que o bônus não estava mais disponível?
• Você já decidiu jogar com os fundos depositados?
• O cassino ofereceu alguma compensação ou aconselhou você a tomar alguma providência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Vou explicar a situação: perguntei se havia algum bônus de depósito disponível e o gerente VIP (via Telegram) me disse que eu poderia depositar até 5.000 e receber um bônus de 20%.

Então, depositei 5.000 e entrei em contato com Caelin, meu gerente VIP. Ele me deu um código e disse para eu colá-lo no site, mas não funcionou (veja a captura de tela). Ele então pediu outra captura de tela e me forneceu outro código, que também não funcionou. Ele disse para eu entrar em contato com ele mais tarde, pois precisava verificar com a equipe técnica.

Respondi que não tinha pressa, mas que agradeceria receber o bônus em 24 horas. Ele respondeu: "Com certeza".

Após 48 horas e várias tentativas de contato, ele finalmente me respondeu dizendo que não poderiam mais oferecer o bônus devido a uma decisão da empresa e a uma mudança nas regras, afirmando que não tinham mais condições de fazê-lo.

Naturalmente, assim que os 5.000 foram depositados, o site me obrigou a apostar o valor total antes de permitir saques, o que me fez perder vários milhares de dólares apenas para conseguir sacar parte dos fundos.

A mesma coisa aconteceu com um amigo meu, que depositou entre 3.000 e 4.000 dólares e teve exatamente a mesma experiência.

<-- solicitação de bônus de depósito <-- solicitação de bônus de depósito

Código incorreto fornecido

<-- novo código incorreto com solicitação de captura de tela

<-- primeiro lembrete e promessa do gerente VIP de resolver o problema no dia seguinte

Gerente VIP que se desculpa e explica que não pode me oferecer nenhum bônus.

É claro que solicitei o reembolso do dinheiro perdido com o depósito e o desbloqueio, mas eles se recusaram a me conceder.

Obrigado pela explicação e pelas evidências fornecidas.

Compreendo e reconheço perfeitamente que esta situação está longe do ideal. No entanto, o nosso foco está exclusivamente nos casos em que o casino creditou indevidamente bónus aos jogadores e, posteriormente, negou-lhes os ganhos. Se o casino se recusar a conceder bónus aos seus jogadores, não podemos obrigá-lo a fazê-lo e temos de aceitar que a oferta foi inicialmente feita, mas não cumprida. Não podemos penalizar os casinos online se estes não lhe concederem um bónus. Também não podemos solicitar qualquer indemnização em seu nome.

Como você já decidiu jogar com o valor depositado, não podemos oferecer soluções alternativas para a situação.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com algum cassino online no futuro.