Winna Casino - O pedido de desistência do jogador está sendo negado.

A Winna recusou meu saque e não o aceita. Posso jogar em qualquer coisa, não sei o que aconteceu. Se eu não conseguir sacar, vou perder o dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, já fiz vários saques antes sem nenhum problema.

A Winna nunca solicitou KYC em momento algum, e mesmo agora ainda não o solicitaram.

Todos os meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta, Sahil112. Entendi corretamente que o último saque bem-sucedido foi realizado em 23 de outubro? Quantos dias levou para ser processado?

Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

O processo sempre termina em menos de 5 minutos.

Eu também te enviei um e-mail, por favor, veja. Já se passaram 3 dias.

Caro Sahil112

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Sahil112,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Winna Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Winna,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Após uma investigação interna, concluímos que a conta deste jogador foi suspensa e todos os pagamentos foram cancelados devido à sua atividade suspeita. O jogador foi sinalizado pelo nosso provedor por atividade fraudulenta e contagem de cartas, o que é estritamente proibido e viola diretamente nossos Termos e Condições.

Informamos que a conta foi inicialmente sinalizada pelo provedor, após o que realizamos nossa própria análise interna antes de prosseguirmos com a suspensão.

Informamos que solicitamos um relatório completo e detalhado ao fornecedor do jogo e o forneceremos assim que o recebermos.

Atenciosamente,

Equipe Winna

Também faço apostas esportivas normais na sua plataforma sem qualquer problema, então alegar que estou "contando cartas" no Blackjack RNG não faz sentido lógico. Se eu estivesse realmente envolvido em atividades fraudulentas ou usando alguma técnica proibida, por que minha atividade na casa de apostas esportivas está perfeitamente ativa e intocada? Meu jogo no Blackjack não passou de estratégia básica com variação normal de apostas. Não usei nenhuma ferramenta externa, nenhuma conivência, nenhum software, nada que pudesse influenciar o resultado. Como qualquer jogador regular, às vezes aumentava minha aposta após uma vitória, o que é um padrão comum, não um sistema avançado de contagem. Peço que vocês mostrem provas concretas e verificáveis de qual regra exata eu supostamente violei. Quais padrões de mãos, quais sequências de apostas ou quais indicadores estatísticos mostram "contagem de cartas"? E como exatamente a contagem de cartas funcionaria na sua plataforma se o mecanismo de embaralhamento é totalmente automatizado e não pode ser rastreado fisicamente? A própria explicação de vocês admite que minha conta foi apenas "sinalizada pelo provedor", não comprovada como culpada de nada, e vocês ainda não forneceram o relatório detalhado que alegam estar aguardando. Até que apresentem provas claras, confiscar meus ganhos e suspender minha conta me parece arbitrário e injusto. Solicito que minha conta seja reativada e que meus ganhos legítimos sejam pagos sem mais demora.

Obrigado pela sua resposta, Winna Casino.

Agradecemos os esclarecimentos fornecidos até o momento. Como a suspensão da conta e a revogação dos pagamentos foram baseadas em uma sinalização do provedor do jogo, será importante analisarmos o relatório detalhado que você mencionou. Por favor, encaminhe o relatório completo do provedor para o meu e-mail assim que o receber, para que possamos examinar as evidências e proceder com uma avaliação precisa da situação.

Ao jogador: agradecemos por compartilhar sua perspectiva. Continuaremos analisando este caso assim que o cassino enviar a documentação solicitada e atualizaremos o tópico conforme necessário.

Solicitamos gentilmente a todos os envolvidos que mantenham a paciência enquanto aguardamos o relatório oficial do prestador de serviços.

Atenciosamente,

Hadi

Ei, Hadi

Quando relatei meu problema pela primeira vez no Casino Guru, meu saldo era de cerca de 2.000 USDC. Mesmo com as restrições impostas à minha conta, continuei usando a seção de apostas esportivas normalmente e, por meio de apostas regulares e transparentes, meu saldo agora cresceu para 2.950 USDC. Isso por si só demonstra que nada em minha atividade se encaixa no padrão de alguém tentando trapacear ou explorar o sistema — se fosse esse o caso, meu saldo não estaria aumentando por meio de apostas legítimas após a reclamação ter sido registrada. Tenho jogado abertamente, seguindo as regras e construindo meu saldo por meio de resultados normais da seção de apostas esportivas. É por isso que não faz sentido que meus fundos sejam congelados ou retidos quando minha atividade contínua demonstra claramente que sou um jogador genuíno, e não alguém tentando aplicar qualquer método fraudulento.