O jogador de Indiana relatou que uma aposta vencedora foi registrada incorretamente como perdida e que estava aguardando há mais de 20 horas sem receber seus ganhos da Winna. O jogador confirmou os detalhes da aposta e afirmou ter contatado o cassino diversas vezes sem sucesso. Apesar das solicitações da Equipe de Reclamações por dados adicionais do jogo e registros de comunicação, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
Winna Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 85 $
Winna Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoA aposta vencedora foi registrada como perdida. Estou esperando há mais de 20 horas e a Winna ainda não me pagou meus ganhos.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
- Estou correto em entender que, de acordo com as regras do jogo, acertar três números vencedores deve resultar em um multiplicador de ganhos de 1,40x na sua aposta?
- Quanto você apostou em cada um dos números que selecionou?
- Você já entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para relatar a perda incorreta? Se sim, já recebeu alguma resposta?
- Você poderia me enviar também a seed do cliente, a seed do servidor e o nonce da rodada em questão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 meses
TraduçãoOlá Veronica, sim, 1,4x. Minha aposta foi de $40,96. Já entrei em contato com a Winna diversas vezes, mas sem sucesso.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me a seed do cliente, a seed do servidor e o nonce da rodada em questão.
Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à investigação da rodada de jogo em veronika.f@casino.guru .
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há 2 meses
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Caro(a) Oscar2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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