Winna Casino - Os ganhos do jogador ficam indisponíveis devido a problemas na conta.

Gostaria de apresentar uma reclamação através do Casino Guru sobre o Winna Casino relativamente a ganhos não pagos na sequência de uma avaria que deixou de funcionar todas as suas máquinas de slots no dia 14 de agosto.

Eu estava jogando um caça-níquel chamado Long Neck Fortune, da provedora Belatra, quando estava na última rodada do meu bônus e o jogo caiu devido a um erro técnico. Recarreguei a página e tentei entrar novamente no jogo, pois, pela minha experiência anterior, os jogos costumam retomar de onde pararam antes da desconexão. Normalmente, aparece uma mensagem dizendo "Parece que você foi desconectado, gostaria de jogar novamente?" e então o jogo continua de onde parou. Mas, quando tentei recarregar o jogo, apareceu apenas uma mensagem dizendo que o jogo estava indisponível no momento. Descobri depois que todos os jogos do site estavam fora do ar, com exceção do Winna Originals.

Então, imediatamente entrei em contato com meu grupo de anfitriões VIP e, posteriormente, com o suporte do site para perguntar sobre o problema. Como vocês podem ver em algumas das capturas de tela, eles me garantiram repetidamente que meus ganhos estavam seguros e que, assim que os jogos voltassem a funcionar, eu poderia recuperá-los.

A maioria dos jogos voltou a ficar online 3 dias depois, na segunda-feira seguinte. Mas todos os slots da Belatra continuavam indisponíveis. Continuei a expressar minhas preocupações à equipe, dizendo que estava apreensivo com o tempo decorrido e que não sabia se meus ganhos da rodada bônus ainda estariam na nuvem ou se o jogo se lembraria da minha rodada quando eu o abrisse novamente.

Mas não importava. Porque a Belatra cortou relações com a Winna, ou vice-versa. Eles são um dos provedores que nunca mais voltaram para a Winna depois que os rumores de que a Winna não estava pagando seus agregadores começaram a se espalhar. E como eles nunca mais voltaram para o site, eu nunca consegui reabrir o jogo para ver se ele tinha continuado de onde parou. Mesmo que fosse isso que todos os provedores de jogos usavam para me garantir que meus ganhos estavam armazenados e seguros.

Eles me pediram para enviar o ID da aposta anterior à rodada de bônus em que eu estava quando os jogos foram liberados. E eu enviei.

Mas quando me responderam, agiram como se eu estivesse contestando aquele ID de aposta ou algumas das apostas de bônus que eu havia feito antes. Quando, na verdade, eu estava contestando um ID de aposta que nunca constava nos registros, pois a rodada ainda não havia sido concluída.

Então, gastei 35 dólares em ARS para comprar o bônus.

-Chegava a ter cerca de US$ 170 em ARS no momento em que o jogo travou.

A equipe da Winna me garantiu que, assim que os jogos retornassem, eu seria totalmente ressarcido.

-O jogo que eu estava jogando nunca mais voltou

-Nunca me reembolsaram os 35 dólares que gastei inicialmente para comprar o bônus.

-E a Winna certamente não me pagou os 170 dólares em ganhos que eu tinha durante minha última rodada do bônus, quando todos os jogos travaram.

(Tenho mais capturas de tela que posso fornecer, mas dizia que meu limite era 5)

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Antes de podermos determinar se podemos investigar o caso, precisamos de mais informações sobre a rodada específica do jogo em questão.

Você mencionou que comprou um recurso bônus por US$ 35 e que o jogo desconectou durante a última rodada desse recurso. Poderia nos fornecer alguma evidência de que essa compra do bônus de US$ 35 foi de fato efetuada e que o recurso bônus não foi concluído?

Em particular, forneça:

• O ID da aposta/jogo da transação na qual você adquiriu o recurso de bônus de $35;
• Seu histórico completo de jogos no período em que ocorreu o incidente, incluindo as apostas imediatamente anteriores e posteriores à suposta compra do bônus, se disponível;
• Quaisquer capturas de tela mostrando a compra do bônus de $35 ou a rodada de bônus em andamento;
• Qualquer outra evidência que possa nos ajudar a identificar a rodada de jogo inacabada.

Observe que não podemos investigar ou conceder ganhos potenciais com base apenas no valor que você acredita que teria ganho. Primeiro, precisamos comprovar, a partir das evidências disponíveis, que o recurso de bônus foi de fato adquirido, que não foi concluído e que a rodada de jogo correspondente permaneceu inacabada.

Se você puder fornecer comprovantes da compra do bônus de $35 e do recurso incompleto, poderemos então avaliar se há fundamentos suficientes para investigar o caso mais a fundo junto ao cassino.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Então, basicamente, eu me dei mal. O ID da aposta e a transação não foram registrados porque a rodada ainda não havia sido concluída. Tive que esperar até que o provedor voltasse a ficar online para poder abrir o caça-níquel e ele reproduzir a rodada que foi interrompida. A única coisa que eu poderia mostrar são as compras de bônus que fiz imediatamente antes da rodada interrompida, mas obviamente isso não atende ao seu pedido de comprovação da minha transação. Então, como a Winna não pagou seus agregadores e, consequentemente, todos os seus jogos foram tirados do ar até que a conta fosse paga, eu tenho que sofrer as consequências? A única maneira de verificar o que estou dizendo é abrindo o jogo em que eu estava quando ele ficou offline. Mas, como esse provedor rompeu relações com a Winna, não estou em posição de provar o que estou dizendo ou de concluir a rodada em que eu estava. Esta é uma situação ridícula que a Winna pode contornar simplesmente porque o jogo em questão foi removido. Se uma rodada não é concluída, por que ela apareceria no meu registro de transações ou me daria o ID da aposta? Não apareceria. O processo precisa ser concluído antes que essa informação apareça nos registros. Então, não só perco os ganhos que vi com meus próprios olhos, como eles ainda ficam com os US$ 35 que gastei para comprar as rodadas bônus. Que ótimo trabalho lesando seus clientes por causa da sua irresponsabilidade em não pagar seus agregadores em dia. Então, me punam pelas suas próprias decisões ruins... Parabéns. Estou preso e não posso fazer nada além de ver a Winna embolsar meus US$ 35 e cuspir na minha cara ao se recusar a pagar os fundos de bônus. Sou jogador Platinum e jogo com eles há mais de um ano.

Não é uma quantia absurda. US$ 170. Eu perderia isso no mesmo dia. Mas é uma questão de princípio. Por que eu mentiria sobre isso? Eu não mentiria. Venho reclamando desde o momento em que aconteceu comigo, em 14 de agosto. Se eu estivesse sendo desonesto ou inventando algum plano elaborado para tirar dinheiro deles, por que pediria uma quantia tão pequena? EU NÃO ESTOU MENTINDO SOBRE ESTA RECLAMAÇÃO. A Winna simplesmente não sabe lidar com seus clientes quando comete erros.

Prezado RyLoHTX,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Infelizmente, com base nas evidências disponíveis no momento, não podemos verificar se a compra do bônus de $35 foi de fato deduzida do seu saldo no cassino ou se a rodada de bônus contestada foi iniciada com sucesso antes da ocorrência do problema técnico.

Embora a comunicação que você forneceu indique que o cassino enfrentou um problema técnico na ocasião, isso não confirma sua perda financeira específica. Como você também explicou que não há registro de transação ou ID de aposta disponível para a rodada contestada, não temos evidências suficientes para comprovar sua alegação e prosseguir com a mediação.

Lamento que não possamos ajudá-lo(a) mais neste caso. Sem provas concretas de que os US$ 35 foram efetivamente deduzidos ou perdidos em decorrência do problema técnico, não temos fundamentos suficientes para prosseguir com a investigação ou entrar em contato com o cassino para solicitar uma compensação.

Por essa razão, infelizmente sou obrigado a rejeitar sua reclamação devido à insuficiência de provas.

Caso obtenha, no futuro, quaisquer provas adicionais que confirmem a perda contestada de US$ 35, não hesite em solicitar a reabertura desta reclamação. Teremos todo o prazer em analisar quaisquer novas provas relevantes que possa fornecer.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica