Winner Island Casino - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Instaspin Casino. Observe que só podemos atribuir uma reclamação a um cassino online. Se desejar registrar uma reclamação contra outros cassinos online, por favor, abra uma nova reclamação. Além disso, nenhuma das capturas de tela que você forneceu está relacionada ao Instaspin Casino. Por favor, forneça evidências apenas na mensagem referente ao cassino online em questão.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A Instaspin se recusou a fornecer seu histórico de jogos?
• Poderia especificar quais bônus foram adicionados à sua conta? Poderia compartilhar capturas de tela dos seus depósitos no cassino? Poderia compartilhar capturas de tela dos bônus que foram ativados na sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e outras evidências relevantes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Eu me inscrevi pelo Betbury.com, a plataforma é winnerisland.com e a maior parte da comunicação é feita pelo instaspin.com e WinnerIsland35.com.

Solicitei os dados brutos de depósito e informações sobre o bônus. O recurso de bônus falha constantemente ao depositar e agora eles não respondem. Enviarei por e-mail todas as capturas de tela e transcrições do chat.

O cassino só me envia um resumo do meu histórico de jogos e depósitos em uma planilha do Excel, que já foi editada. O recurso de bônus não funciona quando selecionado. Fiz aproximadamente 40 depósitos ao longo de 4 semanas e tive vários problemas com depósitos que não foram creditados, embora eventualmente tenham sido. Mas, após verificar minha conta bancária, todos os depósitos que fiz não correspondiam ao meu histórico, pois haviam sido debitados, além de estarem usando 6 ou 7 contas de fachada diferentes.

Eu tinha três saques de 5 mil pendentes há duas semanas e eles continuavam rejeitando minha verificação KYC de propósito. Acabei apostando tudo e ganhei os 35 mil depois disso, por volta de 6 ou 7 de julho.

Exemplos de quando fiz depósitos e selecionei a opção "sem depósito", mas o valor foi creditado. Eles também confiscaram todo o meu dinheiro, mesmo eu tendo depositado enquanto tinha 10 mil em saques pendentes. E estão alegando que eu cancelei o pedido.

Obrigado pela sua paciência.

A reclamação foi encaminhada para o WinnerIsland Casino. Agradecemos a sua compreensão.

Infelizmente, o fato de você ter optado por não usar bônus não importa nesta situação. Com base no histórico de jogo fornecido, você obteve vantagem ao jogar com o dinheiro do bônus durante o período em questão. Durante esse período, você ganhou e, portanto, estava sujeito aos termos do bônus. Seria impossível argumentarmos que você tem direito a receber seus ganhos com base nessas circunstâncias, visto que foram observadas múltiplas violações das regras do bônus.

Recomendamos apenas que você preste mais atenção ao status da sua conta enquanto joga.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.