O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque há três semanas e estava se aproximando do prazo de processamento de 21 dias sem nenhuma atualização. Frustrado com o suporte inútil, ele foi bloqueado do chat ao vivo após expressar sua indignação. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas descobriu que o cassino, WinnerCasino, tinha um histórico de não cooperação, levando ao encerramento da reclamação como "não resolvida". A equipe destacou a falta de resposta do cassino e aconselhou o jogador a evitar novos contatos com o WinnerCasino.
WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 80
Montante: £200
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Oi
Então, amanhã é o dia 21 (último dia do prazo para o processamento do meu saque), mas prefiro fazer isso agora. O suporte não está ajudando em nada, não me dando nenhuma informação sobre o saque, só repetindo as mesmas frases, copiando e colando frases e nada mais. Agora fui bloqueado do suporte ao vivo porque fiquei bravo e disse algumas palavras gentis.
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Público
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há 8 meses
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Caro mateuszsalawa21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o WinnerCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- O status da sua solicitação de retirada ainda está pendente ou já foi processado?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 8 meses
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Olá, acabei de verificar a retirada ainda está processando, não, é minha primeira retirada deles, sim, minha conta está totalmente verificada, ganhos sem bônus
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Público
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há 8 meses
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Olá, estou recuperando o acesso ao chat ao vivo, se isso mudar alguma coisa.
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Público
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há 8 meses
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Caro mateuszsalawa21,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do WinnerCasino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
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