Avaliação WinnerCasino

O jogador do Reino Unido estava tentando sacar ganhos de 1300€ do Winner Casino por cinco meses, tendo apenas sucesso parcial com saques anteriores. Após receber dois saques menores, o jogador enfrentou longos atrasos e teve que cancelar várias solicitações de saque. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à Política de Não Reação do cassino, o que levou ao fechamento de várias reclamações sem resolução. Como resultado, a reclamação do jogador foi encerrada como não resolvida, e foi recomendado evitar o Winner Casino.

O jogador do Reino Unido iniciou um saque em 3 de junho, que não foi processado após dois meses, apesar de ter sido informado de que levaria 21 dias. A comunicação com o cassino foi frustrante. Foi determinado que o cassino não operava sob uma licença e tinha um histórico de ignorar reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a evitar o cassino devido à sua má reputação.

O jogador da Polónia solicitou um levantamento do Winner Casino há três meses, mas o mesmo permaneceu pendente apesar da sua conta ter sido verificada desde maio. O suporte ao vivo o aconselhou repetidamente a esperar pacientemente e ele não recebeu resposta a três e-mails enviados no mês passado. Lamentavelmente encerramos a reclamação como não resolvida devido à consistente falta de cooperação do Winner Casino, que foi observada em vários casos. Esta situação teve um impacto negativo na classificação geral do casino e aconselhamos os jogadores a evitarem o Winner Casino.

O jogador da Austrália enfrentou dificuldades para concluir o processo KYC, que exigia a digitalização de um código QR que ele não poderia fazer sem um smartphone. Apesar de ter toda a documentação necessária, o chat ao vivo declarou que não havia método de verificação alternativo. Encerramos a reclamação após o jogador solicitar, reconhecendo a necessidade de um dispositivo móvel para concluir a verificação necessária.

O jogador do Reino Unido não conseguiu fazer login devido a uma senha esquecida. O cassino não respondeu na resolução deste problema. Apesar do prazo de pagamento declarado de 7 a 21 dias, o pedido de saque do jogador da primeira semana de abril ainda não havia sido processado. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida devido à repetida falta de resposta do casino em casos semelhantes. Isto impactou negativamente a classificação geral do casino.

O jogador da Alemanha esperava há seis meses que o seu levantamento fosse processado pelo casino. Ele confirmou que seus ganhos não foram alcançados com a ajuda de um bônus. Devido ao histórico de falta de resposta do cassino, não tivemos escolha a não ser encerrar sua reclamação como 'não resolvida'. Esta decisão afetaria negativamente a classificação geral do casino. Aconselhamos o jogador a evitar este cassino em particular.

O jogador do Reino Unido teve um problema em que o seu depósito de £ 20 não chegou à sua conta de jogo. Apesar de várias tentativas de contactar o serviço de apoio ao cliente do casino, o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema e avisámo-lo para não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. O jogador forneceu os documentos necessários para a investigação. Após um processo de um mês, o depósito do jogador finalmente chegou à sua conta de jogo. Assim, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido enfrentava uma retirada atrasada. Apesar de ter recebido uma confirmação de saque informando que o processo levaria de 7 a 21 dias úteis, o saque ainda estava pendente um mês após a solicitação ter sido feita. A jogadora confirmou que não utilizou bônus para acumular seus ganhos. Devido à consistente 'Política de Não Reação' do casino às nossas tentativas, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetou a classificação geral do casino.

O jogador do Reino Unido enfrentava problemas de pagamento. O serviço de atendimento ao cliente do cassino forneceu as mesmas desculpas repetidas e ela não conseguiu contatá-los por e-mail ou telefone. Seu pedido para reverter a retirada para poder jogar foi adiado. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu, fazendo com que a reclamação fosse marcada como não resolvida. Esta falta de resposta era uma prática comum do casino, afetando negativamente a sua classificação geral. Recomendamos ao jogador que evite este casino devido à sua consistente falta de resposta às reclamações.

O jogador do Reino Unido esperava há mais de um mês um saque de £ 1.200. Ele tinha £ 4.300 restantes em sua conta, mas não pôde fazer um segundo saque porque o primeiro ainda estava pendente. O jogador, que confirmou que sua conta foi totalmente verificada, queria que seus fundos totais de £ 5.500 fossem transferidos para sua conta. No entanto, devido à Política de Não Reacção do casino e à falta de cooperação na resolução de vários casos semelhantes, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Isso afetou a classificação geral do cassino. Apesar das nossas inúmeras tentativas de comunicação com o casino, não houve progresso na resolução do problema do jogador.