WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada por semanas.

Então, basicamente, estou esperando um saque há quase um mês. Entrei em contato com o chat ao vivo quase todos os dias desde que solicitei, enviei vários e-mails e não obtive resposta. Agora, não tenho mais acesso ao chat ao vivo. A história é a seguinte: depositei £ 20 um dia neste cassino, como acontece com você, com um bônus de depósito que tinha requisitos de saque e, como tal, vale cada jogo que você entra, ele te dá um aviso para dizer que ainda há um valor necessário para apostar. Depois de horas neste cassino e muitas e muitas rodadas depois, acertei em um caça-níqueis e decidi sacar. Como o aviso já havia sumido e eu imaginei que era um cassino normal que funcionaria como a maioria que já usei, decidi sacar £ 700 dos £ 800 da minha conta e continuei jogando com os £ 100 restantes por mais uma ou duas horas. Basicamente, meu problema é o seguinte: fiz este saque no dia 10 de junho, quase 3 semanas atrás. A maioria dos cassinos faria verificações de segurança e, se tudo estivesse bem, o pagamento seria feito rapidamente, às vezes em até 24 horas, às vezes, no máximo, em 2 a 3 dias. Então, inicialmente, achei estranho que já tivessem se passado 3 dias, então fiz algumas pesquisas online, apenas para descobrir que este cassino é famoso por não pagar as pessoas. Dizem que algumas pessoas já receberam pagamentos deles antes, mas é muito raro e só acontece quando são perseguidos e têm reclamações registradas contra eles, etc. Então, decidi persegui-los, com atualizações diárias perguntando sobre o que estava acontecendo, apenas para os agentes do chat ao vivo repetirem que leva de 7 a 21 dias para saques, o que por si só é realmente incomum para um cassino. Então, todos os dias nos chats ao vivo, recebi a mesma resposta e enviei a eles 3 e-mails, nos quais recebi uma resposta, apenas para o meu e-mail inicial, com eles dizendo exatamente a mesma coisa. Eu ia apenas esperar e torcer para que me pagassem um dia, mas não acho que isso seja provável, e como eles não estão se comunicando de forma alguma e agora tiraram meu acesso ao recurso de chat ao vivo, imaginei que fazer uma reclamação seria a melhor maneira de prosseguir. Ainda estou esperançoso, pois tecnicamente ainda não se passaram 21 dias úteis, apenas 14, então em 7 dias úteis espero algum tipo de comunicação deles, mas ainda não tenho certeza. Tenho capturas de tela de um dos meus chats ao vivo com eles e posso enviar capturas de tela por e-mail, se necessário. Não tenho certeza se vocês podem ajudar, mas imaginei que vale a pena registrar uma reclamação, pois isso pode impedir que mais pessoas usem este cassino, pois há muitos melhores por aí e, honestamente, este foi o pior que já usei.

Caros Kyranjos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

• Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para tomas@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela resposta, enviei um e-mail com o ss da retirada, meio que aceitei que não vou receber minha retirada, embora eu realmente pudesse fazer isso, continuarei tentando, mas não tenho muita esperança

Obrigado por me fornecer evidências de apoio.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do WinnerCasino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.