O jogador da Alemanha aguardava um pagamento desde 5 de março de 2025, que foi cancelado devido a um erro de sistema. Após reenviar a solicitação, ele recebeu respostas informando que deveria aguardar de 7 a 21 dias úteis para que a solicitação fosse verificada. A Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". Observou-se que essa falta de engajamento do cassino era um problema comum, e foi feita uma recomendação para evitar o WinnerCasino.
WinnerCasino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 203
Montante: 900 €
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou aguardando um pagamento desde 5 de março de 2025. Devido a um erro de sistema durante o pagamento, ele foi cancelado. Reenviado. Agora estou recebendo respostas pelo chat ao vivo novamente. Tenho que esperar de 7 a 21 dias úteis. Preciso verificar. -10 estrelas
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há um ano
TraduçãoCaro Chaser361,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinnerCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o link para o site visível?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação sobre o motivo do cancelamento do seu pagamento?
- Você já sacou fundos do cassino usando o mesmo método de pagamento ou um método diferente?
- Sua conta no cassino foi verificada?
- Compartilhe capturas de tela aqui ou envie informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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tudo como sempre não foi a primeira retirada
Verificação KYC aprovada
Todos os requisitos de bônus atendidos
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há um ano
TraduçãoCaro Chaser361,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do WinnerCasino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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