O jogador da Renânia do Norte-Vestfália enfrentou problemas com o Winnerz Casino, que reabriu sua conta três vezes, apesar de sua autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, resultando em perdas de mais de € 2.000. O cassino se recusou a reembolsar seu dinheiro. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Winnerz Casino - A conta do jogador é reaberta apesar da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Winnerz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Apesar do meu vício em jogo e repetida autoexclusão, o Winnerz Casino reabriu minha conta três vezes, causando-me perdas de aproximadamente € 2.000 ou mais. O Winnerz Casino se recusa a reembolsar meu dinheiro. Estou pedindo ajuda e para diminuir a classificação deste cassino!
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Público
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há 10 meses
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Caro phein67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winnerz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você informou o cassino sobre seus problemas atuais com jogos de azar em algum momento no passado?
- Se sim, você poderia fornecer evidências disso?
- Você poderia explicar com mais detalhes quem iniciou a reabertura da sua conta e como foi o processo?
- A conta do seu jogador está bloqueada no momento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para dar suporte à sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) phein67,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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