Winnerz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram perdidos.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Winnerz Casino devido à falta de medidas de jogo responsável e de proteção ao jogador.

Antes de jogar no Winnerz Casino, eu já havia entrado em contato com o cassino irmão, Trickz Casino, e os informado explicitamente de que sofro de vício em jogos de azar. Solicitei o encerramento permanente da minha conta e pedi para ser bloqueado de todos os cassinos operados pela mesma empresa/grupo. O Trickz Casino aceitou meu pedido e encerrou minha conta.

Apesar disso, mais tarde consegui me cadastrar, depositar e jogar no Winnerz Casino, que faz parte do mesmo grupo. De acordo com os Termos e Condições e as políticas de jogo responsável do cassino, isso não deveria ter sido possível. Nos Termos e Condições, consta que, se um jogador declarar ter vício em jogos de azar e solicitar a exclusão de todo o grupo, medidas apropriadas devem ser tomadas para impedir o acesso a outros cassinos operados pela mesma empresa.

Como resultado desse fracasso, consegui depositar e perder €571 no Winnerz Casino, mesmo depois de já ter revelado meu vício em jogos de azar ao operador por meio de seu cassino parceiro.

Tentei resolver esta questão diretamente com o Winnerz Casino antes de apresentar esta reclamação. Solicitei o reembolso dos meus depósitos devido à falha do operador em aplicar a exclusão solicitada para todo o grupo, mas até o momento o problema não foi resolvido.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise se o operador cumpriu as suas obrigações de jogo responsável e se o reembolso dos meus 571 € em depósitos se justifica nestas circunstâncias.

Anexei capturas de tela mostrando:

Meu pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar no Cassino Trickz.

Confirmação de que minha conta Trickz foi encerrada.

Comprovante dos meus depósitos e perdas, totalizando €571.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá.

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e constatei o seguinte:

35.8 Devido a necessidades técnicas, todas as marcas e websites da Feature Buy Ltd. operam de forma independente. Caso deseje efetuar uma autoexclusão em todas as marcas da Feature Buy Ltd., deverá fazê-lo enviando um pedido de autoexclusão através do website de cada marca ou do endereço de e-mail de apoio ao cliente. Em alternativa, pode instruir-nos a processar este pedido em seu nome, enviando um e-mail para [endereço de e-mail]. support@trickz.com Ao nos fornecer informações suficientes, você nos permite identificar suas contas em todas as marcas da Feature Buy Ltd. Sua solicitação de autoexclusão será então processada em tempo hábil em todas as suas contas existentes na Feature Buy Ltd.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Winnerz Casino? Ou, alternativamente, forneceu ao casino informações suficientes para identificar as suas contas em todas as plataformas?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila