Winnerz Casino - Jogador alega que seus ganhos foram confiscados.

Olá, encontrei um erro há algum tempo, mas não o reportei porque o cassino alega que não há nenhum problema. No dia 13 de junho de 2025, joguei Olympus 1000 no cassino Winnerz. Ganhei com um prêmio máximo de 3,00. Foi o que apareceu no jogo. Eu deveria ter ganho 45.000 PLN, mas ganhei 36.000 PLN. No histórico de replays, o multiplicador aparece como x12.000, quando o prêmio máximo neste jogo é de 15.000 PLN. Fui lesado em 9.000 PLN. Todas as evidências estão em anexo e aqui está o replay do jogo: https://www.pplink.social/2PwLFt1Cru

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezado Akkkk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Poderia, por favor, encaminhar quaisquer provas que corroborem o ocorrido, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site/etc.]? katarina.d@casino.guru ?

Você poderia compartilhar seu histórico de jogos conosco?

Você parou de jogar logo após o incidente? Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas".

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação.

Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você.

Agradeço antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, eu envio capturas de tela por e-mail.

Resumindo, ganhei o prêmio máximo no caça-níquel Olympus 1000. O prêmio máximo nesse caça-níquel é de 15.000x. Claro, quando entro no jogo, aparece 15.000x na tela, mas na descrição há uma informação enganosa de que o prêmio máximo é de 12.000x. Além disso, no site da fabricante, Pragmatic Play, ao iniciar o caça-níquel, também aparece 15.000x, e na descrição também consta 15.000x. Eu deveria ter ganhado 45.000x. Estou escrevendo depois de tanto tempo porque um amigo me disse que eu deveria ter ganhado mais.

E eu parei de jogar depois do incidente, porque achei que estava sendo bem pago.

Prezado Akkkk,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Após analisarmos as provas apresentadas e discutirmos o seu caso detalhadamente, chegamos à seguinte conclusão.

O jogo anuncia um potencial de ganhos de até 15.000 vezes o valor da sua aposta. No entanto, para comprovar tal alegação, é necessário um print da tela mostrando o ganho real de 15.000 vezes o valor da aposta. Como isso não foi fornecido, não podemos verificar essa alegação específica.

Além disso, reconhecemos a possibilidade de diferentes acordos entre a Pragmatic Play e cada cassino individualmente. Infelizmente, não podemos verificar os detalhes desses acordos, pois nossos serviços de mediação não abrangem contratos entre provedores de jogos e cassinos.

Caso você continue insatisfeito com esta resolução, recomendamos que envie uma reclamação formal diretamente à Pragmatic Play, fornecedora do jogo.

Esta reclamação será agora encerrada.

Tudo de bom,

Catarina