O jogador austríaco enfrentou repetidas recusas em seu saque de €350 do Casino Winnerz, que havia sido bloqueado para usuários austríacos. Ele citou problemas com seu número de identidade nacional e depósitos anteriores como justificativas apresentadas pelo suporte, mas acreditava que o bloqueio era intencional devido à falta de uma licença de jogo válida na Áustria. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após a intervenção da Equipe de Reclamações. Confirmamos a resolução e encerramos o caso após a confirmação do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surjam problemas no futuro.
Winnerz Casino - O pedido de saque do jogador está sendo recusado e o acesso à conta está bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Winnerz Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Casino Winnerz porque meu pagamento está sendo recusado e a plataforma foi bloqueada para usuários austríacos.
Em 2 de abril de 2026, depositei € 53,50 via cartão de crédito (referência: GNCREP TALLINN 1011) e ganhei € 350 em apostas esportivas. Ao solicitar um saque, este foi repetidamente recusado. Os motivos alegados incluíam meu número de identidade nacional e o fato de eu ter feito um depósito adicional anteriormente, utilizando um método de pagamento diferente, antes que o saque fosse possível.
Em minha troca de e-mails com o suporte (equipe: Randy, Mia, Alma, Max), minha solicitação foi repetidamente adiada e ignorada, e meu saque nunca foi processado. Pouco depois, o site da Winnerz foi bloqueado para usuários na Áustria. Quando questionei o motivo, o suporte alegou ser um problema técnico — no entanto, estou convencido de que foi um bloqueio deliberado para usuários austríacos, já que a Winnerz não possui uma licença de jogos de azar válida na Áustria.
Tenho toda a correspondência por e-mail, bem como capturas de tela como prova.
Solicito auxílio para reaver meu saldo de crédito de €350.
Atenciosamente, Thomas Pacher
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Thomasp,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Thomasp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Thomasp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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